{"id":2755,"date":"2024-03-27T14:20:04","date_gmt":"2024-03-27T14:20:04","guid":{"rendered":"https:\/\/nuovosito.kinsta.cloud\/?page_id=2755"},"modified":"2025-02-06T08:57:53","modified_gmt":"2025-02-06T08:57:53","slug":"garantie","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/nokobike.com\/de\/garantie\/","title":{"rendered":"Garantie"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"2755\" class=\"elementor elementor-2755 elementor-2050\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-d82920f elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"d82920f\" data-element_type=\"section\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;,&quot;shape_divider_bottom&quot;:&quot;curve&quot;,&quot;shape_divider_bottom_negative&quot;:&quot;yes&quot;}\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div 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gew\u00e4hrleisten. <em>NOKO<\/em> verpflichtet sich, jedes Produkt oder jede Komponente, die sich bei normaler Nutzung als defekt herausstellt, zu ersetzen oder zu reparieren. Die Bedingungen dieser Garantie sind nachfolgend beschrieben:<\/p><p><strong>NOKO <\/strong>garantiert alle Produkte, die wir herstellen oder \u00fcber <a href=\"http:\/\/www.nokobike.com\">www.nokobike.com<\/a> vertreiben, w\u00e4hrend des gesetzlichen Garantiezeitraums ab dem Kaufdatum f\u00fcr alle Konformit\u00e4tsm\u00e4ngel. Diese Garantie gilt ausschlie\u00dflich f\u00fcr den urspr\u00fcnglichen K\u00e4ufer des Produkts, der im Falle eines best\u00e4tigten Konformit\u00e4tsmangels Anspruch auf Reparatur oder Ersatz des defekten Produkts hat.<\/p><p>Die Garantie gilt nur f\u00fcr K\u00e4ufe, die direkt \u00fcber die offizielle Website von NOKO oder bei von NOKO autorisierten H\u00e4ndlern get\u00e4tigt werden.<\/p><p><u>Die Garantie unterliegt der endg\u00fcltigen Entscheidung unserer Techniker bez\u00fcglich der Art des Produktmangels, nach einer Untersuchung des betreffenden Teils.<\/u><\/p><ul><li><strong>Wie funktioniert die gesetzliche Garantie?<\/strong><\/li><\/ul><p>Die <strong>2-j\u00e4hrige gesetzliche Garantie<\/strong> deckt Komponenten ab, die von NOKO entwickelt wurden, wie z.B. Rahmen und Gabel. Auch Komponenten von Drittanbietern sind f\u00fcr zwei Jahre abgedeckt, sofern nicht anders angegeben. Die gesetzliche Garantie deckt nur Material- und Verarbeitungsfehler ab, die zum Zeitpunkt der Lieferung bereits vorhanden waren. Die gesetzliche Garantie beginnt am Tag der Lieferung des Fahrrads an den ersten Eigent\u00fcmer.<\/p><p>F\u00fcr F\u00e4lle, die von der gesetzlichen Garantie abgedeckt sind, \u00fcbernimmt NOKO alle Kosten: Montage, Servicegeb\u00fchren und Versandkosten. Wenn ein defektes Bauteil eines NOKO-Fahrrads im Rahmen der gesetzlichen oder konventionellen Garantie ersetzt wird, verl\u00e4ngert sich die Garantiezeit nicht. Die Garantie endet, wenn der urspr\u00fcngliche K\u00e4ufer das Eigentum des NOKO-Fahrrads an eine dritte Person \u00fcbertr\u00e4gt.<\/p><ul><li><strong>Wie funktioniert die konventionelle Garantie?<\/strong><\/li><\/ul><p>Die <strong>5-j\u00e4hrige konventionelle Garantie <\/strong>gilt f\u00fcr den Rahmen und die Gabel. Sie beginnt am Tag der Lieferung des Fahrrads an den urspr\u00fcnglichen K\u00e4ufer und ist zusammen mit der gesetzlichen Garantie g\u00fcltig. Die konventionelle Garantie gilt nicht f\u00fcr Komponenten von Drittanbietern.<\/p><p>Die konventionelle Garantie deckt nur Material- und Verarbeitungsfehler ab, die zum Zeitpunkt der Lieferung bereits vorhanden waren. Sie gilt nur f\u00fcr den urspr\u00fcnglichen Besitzer des Fahrrads und ist nicht \u00fcbertragbar. Falls Ersatzteile nicht in der Originalfarbe verf\u00fcgbar sind, wird dem K\u00e4ufer eine Alternative angeboten.<\/p><ul><li><strong>Wie kann ich eine kostenlose R\u00fccksendung innerhalb von 20 Tagen anfordern<\/strong><\/li><\/ul><p>Folgen Sie diesen einfachen Schritten, um eine kostenlose R\u00fccksendung innerhalb von 20 Tagen anzufordern:<\/p><ol><li>Reichen Sie Ihre Anfrage f\u00fcr eine kostenlose R\u00fccksendung innerhalb von 20 Tagen ein, indem Sie eine E-Mail an <em><u>customercare@nokobike.com<\/u><\/em> senden. Es ist erforderlich:<\/li><\/ol><ul><li>Die Bestellnummer anzugeben<\/li><li>Den Grund f\u00fcr die R\u00fccksendung anzugeben<\/li><li>Fotos und Videos des Produkts beizuf\u00fcgen, insbesondere des Rahmens aus allen Blickwinkeln und aller Komponenten des E-Bikes.<\/li><\/ul><p>Die R\u00fccksendung wird nur bearbeitet, wenn alle erforderlichen Informationen vorliegen. Die R\u00fccksendung wird nur akzeptiert, wenn das Produkt unversehrt ist und keine strukturellen oder \u00e4sthetischen Sch\u00e4den aufweist.<\/p><ol start=\"2\"><li>Nachdem Ihre Anfrage \u00fcberpr\u00fcft und genehmigt wurde, erhalten Sie die Anweisungen zur R\u00fccksendung.<\/li><li>Verpacken Sie das Fahrrad (oder die Zubeh\u00f6rteile) sicher in der Originalverpackung. Bei R\u00fccksendungen innerhalb von 20 Tagen nach Lieferung ist es zwingend erforderlich, das NOKO in der Originalverpackung, einschlie\u00dflich der Verpackungsmaterialien, sowie mit allen bei Lieferung erhaltenen Gegenst\u00e4nden gem\u00e4\u00df den Anweisungen des Customer Care zur\u00fcckzusenden.<\/li><li>Bringen Sie das R\u00fccksendeetikett auf der Verpackung an und \u00fcbergeben Sie das Paket dem Kurier. Die Abholung wird zum angegebenen Datum und an der angegebenen Adresse vereinbart.<\/li><li>Sobald wir die R\u00fccksendung erhalten haben, wird das Produkt vom technischen Team inspiziert, um die R\u00fccksendung zu best\u00e4tigen. Nach Abschluss der Inspektion werden wir die R\u00fcckerstattung der Bestellung vornehmen.<\/li><\/ol><p>Bitte beachten Sie, dass die R\u00fccksendung in einer einzigen Sendung erfolgen muss und nicht in separaten Sendungen, da andernfalls das R\u00fcckgaberecht erlischt..<\/p><ul><li><strong>Muss ich die NOKO-Box aufbewahren?<\/strong><\/li><\/ul><p>Es ist erforderlich, die NOKO-Box f\u00fcr die gesamte Dauer der 2-j\u00e4hrigen gesetzlichen Garantie ab dem Lieferdatum des Produkts aufzubewahren.<\/p><p>F\u00fcr R\u00fccksendungen innerhalb von 20 Tagen nach Lieferung ist es obligatorisch, das NOKO-Fahrrad in der Originalverpackung einschlie\u00dflich aller Verpackungsmaterialien und empfangenen Gegenst\u00e4nde zu senden, gem\u00e4\u00df den von NOKO Customer Care bereitgestellten Anweisungen.<\/p><p>F\u00fcr Garantiearbeiten bei NOKO wird empfohlen, die Originalverpackung und das Verpackungsmaterial zu verwenden, um einen sicheren Transport zu gew\u00e4hrleisten. Wird die Originalverpackung nicht verwendet, \u00fcbernimmt NOKO keine Verantwortung f\u00fcr Sch\u00e4den, die w\u00e4hrend des Transports entstehen.<\/p><ul><li><strong>Wann gilt die Garantie nicht?<\/strong><\/li><\/ul><p>Die Garantie gilt nicht f\u00fcr Sch\u00e4den oder M\u00e4ngel, die durch nachl\u00e4ssige Nutzung des Fahrrads, Installation von nicht-originalen Zubeh\u00f6rteilen, unsachgem\u00e4\u00dfe Handhabung oder Wartung durch den Nutzer oder Dritte in seinem Auftrag verursacht wurden. Die Garantie gilt nicht f\u00fcr Komponenten des elektrischen Systems, die demontiert oder modifiziert wurden, um ihre urspr\u00fcnglichen Funktionen zu ver\u00e4ndern.<\/p><p>Aufgrund der mit der Nutzung eines Fahrrads verbundenen Risiken, sowohl auf der Stra\u00dfe als auch im Gel\u00e4nde, deckt die Garantie nur den Austausch von nicht konformen Teilen ab und umfasst keine Personensch\u00e4den, die direkt oder indirekt durch den Ausfall dieser Teile w\u00e4hrend der Nutzung entstehen. Im Falle eines Unfalls, unabh\u00e4ngig von der Schuld, erlischt die NOKO-Garantie vollst\u00e4ndig.<\/p><p><strong>\u00a0<\/strong><\/p><ul><li><strong>Was ist nicht durch die Garantie abgedeckt?<\/strong><\/li><\/ul><p>Nicht durch die Garantie abgedeckt sind:<\/p><p>&#8211; Die \u00fcbliche Abnutzung von Verbrauchsteilen.<\/p><p>&#8211; Sch\u00e4den durch St\u00fcrze, Kollisionen, elektrische \u00dcberspannungen, schlechte Wartung oder unbefugte Manipulation von elektrischen und mechanischen Teilen.<\/p><p><em>Insbesondere gilt die Garantie nicht f\u00fcr:<\/em><\/p><ul><li>Fehlende Anpassung mechanischer Teile (Schaltung, Bremsen, Sattel, Lenker, Pedale usw.).<\/li><li>Reifen aufgrund von Pannen oder zuf\u00e4lligen Sch\u00e4den.<\/li><li>Nat\u00fcrliche Abnutzung von Materialien: Reifen, Bremsen, Kabel und Zugh\u00fclsen, Federn, Dichtungen, Pedale, Antriebskomponenten, Speichen, Lager, Griffe, Lenkerb\u00e4nder.<\/li><li>Unsachgem\u00e4\u00dfe Nutzung durch den Besitzer (Vermietung, Wettbewerb oder Bedingungen, die typisch f\u00fcr \u00fcberm\u00e4\u00dfige Nutzung, \u00dcberlastung, Off-Road-Nutzung usw. sind).<\/li><li>Nat\u00fcrlicher R\u00fcckgang der Batteriekapazit\u00e4t im Laufe der Zeit.<\/li><li>Manipulation oder fehlerhafte Reparaturen durch unbefugte Dritte.<\/li><li>Sch\u00e4den durch St\u00f6\u00dfe, St\u00fcrze oder Kollisionen.<\/li><li>Fehler, die durch Nutzung entstehen, die nicht den Anmerkungen im NOKO-Benutzerhandbuch entsprechen, insbesondere: Produkte, die nicht vor Witterungseinfl\u00fcssen w\u00e4hrend der t\u00e4glichen Lagerung gesch\u00fctzt sind und aufgrund von Feuchtigkeit nicht mehr funktionieren; strukturelle Sch\u00e4den, die auf eine Nutzung mit einem Gewicht \u00fcber dem maximalen Limit hinweisen (insbesondere bei doppelter Besetzung); Fehler aufgrund von Unkenntnis oder schlechter Wartung.<\/li><li>Sch\u00e4den durch mangelhafte Pflege oder Meldung nach Ablauf der Garantie.<\/li><li>Sch\u00e4den, die w\u00e4hrend des Transports entstehen, wenn dieser vom Benutzer organisiert wird. Bei Erhalt von besch\u00e4digtem Material nach einem Transport durch Dritte muss der Kunde das Problem umgehend \u00fcber das &#8220;Kontaktieren Sie uns&#8221;-System melden, \u00fcber den folgenden\u00a0<a href=\"https:\/\/nokobike.com\/de\/unterstuetzung\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Link<\/a>.<\/li><\/ul><ul><li><strong>Was passiert, wenn eine Reparatur nicht m\u00f6glich ist?<\/strong><\/li><\/ul><p>Wenn eine Reparatur nicht m\u00f6glich ist, garantiert NOKO den Ersatz des Produkts innerhalb der Garantiebedingungen. Das nicht konforme Produkt wird durch ein gleichwertiges ersetzt oder, wenn dies aufgrund von Bestandsproblemen nicht m\u00f6glich ist, durch ein anderes Produkt von gleicher Qualit\u00e4t und Leistung.<\/p><p><strong>\u00a0<\/strong><\/p><ul><li><strong>Gilt die Garantie nur f\u00fcr den ersten K\u00e4ufer?<\/strong><\/li><\/ul><p>Die Garantie gilt ausschlie\u00dflich f\u00fcr den urspr\u00fcnglichen Besitzer des E-Bikes, wie beim Kauf und bei der Registrierung angegeben. Daher ist diese Garantie nicht auf nachfolgende K\u00e4ufer \u00fcbertragbar. Um die Rechte aus dieser Garantie geltend zu machen, m\u00fcssen Sie NOKO eine Kopie des Kaufdokuments f\u00fcr das Fahrrad (Rechnung oder Best\u00e4tigungs-E-Mail) vorlegen.<\/p><ul><li><strong>Wie beantrage ich Unterst\u00fctzung f\u00fcr elektronische Komponenten?<\/strong><\/li><\/ul><p>F\u00fcr alle elektrischen Komponenten, einschlie\u00dflich Motor, Batterie, Range Extender, Controller, Power-Button und Ladeport, wird die Unterst\u00fctzung direkt von NOKO bereitgestellt. Wenn Sie Unterst\u00fctzung f\u00fcr die elektronischen Komponenten Ihrer NOKO-E-Bike ben\u00f6tigen, gehen Sie bitte wie folgt vor:<\/p><ol><li><strong> Kontaktieren Sie uns:<\/strong> Senden Sie eine E-Mail an customercare@nokobike.com. Geben Sie in Ihrer E-Mail eine detaillierte Beschreibung des Problems mit dem elektronischen Bauteil an.<\/li><li><strong> Dokumentation beif\u00fcgen:<\/strong> F\u00fcgen Sie alle relevanten Fotos oder Videos bei, die das Problem deutlich zeigen. Dies hilft uns, das Problem effektiver zu diagnostizieren.<\/li><li><strong> Reparatur oder Ersatz:<\/strong> NOKO \u00fcbernimmt direkt die Reparatur oder den Ersatz der elektronischen Komponenten. Wir werden entweder den Prozess in einer NOKO-Einrichtung oder, bei vorheriger Vereinbarung, in einem nahegelegenen Servicezentrum abwickeln. In jedem Fall bestimmt NOKO die Methode der Unterst\u00fctzung basierend auf dem Einzelfall.<p>Wir streben an, jede Support-Anfrage innerhalb von 24 Stunden zu bearbeiten und das Problem so schnell wie m\u00f6glich zu l\u00f6sen. Bitte beachten Sie, dass unvollst\u00e4ndige Berichte l\u00e4ngere Bearbeitungszeiten durch unser Kundenservice-Team nach sich ziehen k\u00f6nnen.<\/p><\/li><\/ol><ul><li><strong>Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren und Garantieanspr\u00fcche geltend machen?<\/strong><\/li><\/ul><p>Um die gesetzliche Garantie innerhalb von 2 Jahren ab dem Lieferdatum in Anspruch zu nehmen, kontaktieren Sie bitte den NOKO-Kundenservice unter customercare@nokobike.com und beantragen schriftlich entweder die Reparatur des Produkts oder, falls das Produkt nicht reparabel ist, den Ersatz. Sie erhalten spezifische Anweisungen zur Aus\u00fcbung Ihrer Garantieanspr\u00fcche.<\/p><p>Wenn Sie als Unternehmer oder professioneller K\u00e4ufer eingekauft haben, gilt die gesetzliche Garantie nur f\u00fcr 1 Jahr.<\/p><ul><li><strong>Wie kann ich den Status meiner Garantieanfrage verfolgen?<\/strong><\/li><\/ul><p>F\u00fcr Fragen zum Status Ihrer Garantieanfrage ist NOKO Customer Care Ihr Ansprechpartner. Nachdem Sie Ihre Garantieanfrage eingereicht haben, k\u00f6nnen Sie den Status Ihres Antrags per E-Mail erfragen.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-3aba75e elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"3aba75e\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-d3bd662\" data-id=\"d3bd662\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-325aa5b elementor-widget elementor-widget-spacer\" data-id=\"325aa5b\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"spacer.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-spacer\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-spacer-inner\"><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Garantie Allgemeine Gesch\u00e4ftsbedingungen NOKO verpflichtet sich, unseren Kunden umfassende Unterst\u00fctzung zu bieten und vollst\u00e4ndige Abdeckung f\u00fcr alle Konformit\u00e4tsm\u00e4ngel zu gew\u00e4hrleisten. 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