{"id":2750,"date":"2024-03-27T14:20:04","date_gmt":"2024-03-27T14:20:04","guid":{"rendered":"https:\/\/nuovosito.kinsta.cloud\/?page_id=2750"},"modified":"2025-02-06T10:35:36","modified_gmt":"2025-02-06T10:35:36","slug":"garanzia","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/nokobike.com\/it\/garanzia\/","title":{"rendered":"Garanzia"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"2750\" class=\"elementor elementor-2750 elementor-2050\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-69b6b31 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"69b6b31\" data-element_type=\"section\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;,&quot;shape_divider_bottom&quot;:&quot;curve&quot;,&quot;shape_divider_bottom_negative&quot;:&quot;yes&quot;}\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-background-overlay\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-shape elementor-shape-bottom\" aria-hidden=\"true\" data-negative=\"true\">\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox=\"0 0 1000 100\" preserveAspectRatio=\"none\">\n\t<path class=\"elementor-shape-fill\" d=\"M500,97C126.7,96.3,0.8,19.8,0,0v100l1000,0V1C1000,19.4,873.3,97.8,500,97z\"\/>\n<\/svg>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-55991e7\" data-id=\"55991e7\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-inner-section elementor-element elementor-element-17d2265 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"17d2265\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-inner-column elementor-element elementor-element-94da6ba\" data-id=\"94da6ba\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a2cef04 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"a2cef04\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Garanzia<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-15cac5b elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"15cac5b\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-97d1569\" data-id=\"97d1569\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-be955ee elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"be955ee\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><strong>TERMINI E CONDIZIONI.<\/strong><\/p><p><strong>NOKO<\/strong> si mette a completa disposizione del cliente, garantendo una totale copertura per qualsiasi difetto di conformit\u00e0. NOKO si impegna a sostituire o riparare qualsiasi prodotto o componente che dovesse risultare difettoso nel corso del normale utilizzo.<\/p><p>I Termini della presente Garanzia sono descritti di seguito:<\/p><p><strong>NOKO<\/strong><strong>\u00a0<\/strong>garantisce tutti i prodotti che fabbrica o\/e distribuisce su <a href=\"http:\/\/www.nokobike.com\">www.nokobike.com<\/a>, durante il periodo di garanzia legale a decorrere dal momento dell\u2019acquisto, per qualsiasi difetto di conformit\u00e0.<\/p><p>Tale garanzia \u00e8 applicabile esclusivamente al primo acquirente del prodotto, che avr\u00e0 diritto, in caso di effettivo riscontro di difetto di conformit\u00e0, alla riparazione o\/e sostituzione del prodotto difettoso.<\/p><p>La garanzia si applica solo agli acquisti effettuati direttamente attraverso il sito web ufficiale di NOKO o presso rivenditori autorizzati da NOKO.<\/p><p><u>La garanzia \u00e8 soggetta alla<\/u><em><u>\u00a0<\/u><\/em><u>decisione finale<\/u><u>\u00a0<\/u><u>dei nostri tecnici per quanto riguarda la natura della mancanza di conformit<\/u><u>\u00e0<\/u><u> del prodotto, a seguito di uno studio del pezzo in questione.<\/u><\/p><ul><li><strong>Come funziona la garanzia legale?<\/strong><\/li><\/ul><p><strong>\u00a0<\/strong><\/p><p>La <strong>Garanzia legale di 2 anni<\/strong> copre i componenti progettati da NOKO come telaio, forcella.<\/p><p>Anche la componentistica dei produttori dei componenti \u00e8 coperta per due anni, se non diversamente specificato. La garanzia legale copre solo i difetti di materiale e di lavorazione che esistevano gi\u00e0 al momento della consegna. La garanzia legale ha inizio il giorno in cui la bici viene consegnata al primo proprietario.<\/p><p>Per i casi di garanzia legale accolti, NOKO si far\u00e0 carico di ogni costo: assemblaggio, costi di intervento e spese di spedizione.<\/p><p>Se un componente difettoso della bicicletta NOKO viene sostituito nell\u2019ambito della garanzia legale o convenzionale, la durata della garanzia non verr\u00e0 estesa. La garanzia termina se il primo acquirente trasferisce la propriet\u00e0 della bicicletta NOKO a una terza persona.<\/p><ul><li><strong>Come funziona la garanzia convenzionale?<\/strong><\/li><\/ul><p><strong>\u00a0<\/strong><\/p><p>La <strong>Garanzia convenzionale di 5 anni<\/strong> si applica a telaio e forcella. Inizia il giorno in cui la bici viene consegnata al primo acquirente ed \u00e8 valida insieme alla garanzia legale. La garanzia convenzionale non si applica in nessun caso ai componenti di terze parti.<\/p><p>La garanzia convenzionale copre solo i difetti di materiale e di lavorazione che esistevano gi\u00e0 al momento della consegna. \u00c8 applicabile solo per il proprietario originale della bici e non pu\u00f2 essere trasferita. Se i ricambi non fossero disponibili nel colore originale, verr\u00e0 proposta all\u2019acquirente un\u2019alternativa.<\/p><ul><li><strong>Come posso richiedere il Reso gratuito 20 giorni?<\/strong><\/li><\/ul><p>Compila la tua richiesta di Reso gratuito 20 giorni in semplici passi:<\/p><ol><li>Invia la tua richiesta di Reso gratuito 20 giorni inviando una mail all\u2019indirizzo <a href=\"mailto:customercare@nokobike.com\"><em>customercare@nokobike.com<\/em><\/a>. \u00c8 obbligatorio: <br \/>&#8211; indicare il numero d\u2019ordine <br \/>&#8211; indicare la motivazione del reso<br \/>&#8211; allegare foto e video del prodotto, nello specifico il telaio in ogni parte e tutti i componenti della e-bike.<\/li><\/ol><p>La richiesta di reso sar\u00e0 presa incarico solo se completa di tutte le informazioni richiesta. La richiesta di reso sar\u00e0 accettata esclusivamente se il prodotto \u00e8 integro e non riporta danni strutturali ed estetici.<\/p><ol><li>Dopo aver verificato e approvato la tua richiesta, riceverai le istruzioni per il reso.<\/li><li>Imballa la bicicletta (o gli accessori) in modo sicuro all\u2019interno della sua scatola originale. <em>In caso di reso entro i 20 giorni dalla consegna \u00e8 obbligatorio spedire la NOKO con la scatola originale, completa di kit d\u2019imballaggio, e di tutti gli oggetti ricevuti al momento della consegna, seguendo le istruzioni fornite dal Customer Care.<\/em><\/li><li>Applica l\u2019etichetta di spedizione sulla scatola e consegna il pacco al corriere. Il ritiro sar\u00e0 concordato nella data e all\u2019indirizzo fornito.<\/li><li>Non appena avremo ricevuto il Reso, il prodotto sar\u00e0 sottoposto a ispezione dal team tecnico che valuter\u00e0 la confermer\u00e0 del reso. Una volta terminate le operazioni di ispezione, procederemo al rimborso dell\u2019ordine.<\/li><\/ol><p>Ricorda che il reso dovr\u00e0 essere effettuato in un\u2019unica spedizione e mai in spedizioni separate a pena di decadenza del diritto stesso.<\/p><ul><li><strong>\u00c8 necessario conservare la scatola NOKO?<\/strong><\/li><\/ul><p>\u00c8 obbligatorio conservare la scatola NOKO per tutto il periodo della garanzia legale di due anni dalla consegna del prodotto.<\/p><p>In caso di reso entro i 20 giorni dalla consegna \u00e8 obbligatorio spedire la NOKO con la scatola originale, completa di kit d\u2019imballaggio, e di tutti gli oggetti ricevuti al momento della consegna, seguendo le istruzioni fornite dal Customer Care.\u00a0<\/p><p>In caso di interventi in garanzia, per la spedizione della NOKO si raccomanda di utilizzare la scatola originale e il kit di imballaggio, per assicurarsi un trasporto sicuro. Se non viene utilizzato l\u2019imballo originale, NOKO non risponde di eventuali danni causati dal trasporto.<\/p><ul><li><strong>Quando la garanzia non \u00e8 applicabile?<\/strong><\/li><\/ul><p>La garanzia non \u00e8 applicabile in nessun caso a rotture o difetti derivanti dall\u2019uso negligente della bicicletta, dal montaggio di altri accessori non originali, diversi da quelli forniti o montati di fabbrica, dalla manipolazione o interventi di manutenzione inadeguati da parte dell\u2019utente o da terzi in suo nome. La garanzia non \u00e8 applicabile in nessun caso a componenti del sistema elettrico che siano stati smontati o abbiano subito modifiche per alterarne le funzioni originali.<\/p><p>A causa del pericolo inerente all\u2019utilizzo di una bicicletta, sia su strada sia in montagna, e dei rischi fisici derivanti dal suo uso, la presente garanzia si riferisce solo alla sostituzione degli elementi non conformi e non copre in nessun caso i danni personali che possano derivare, direttamente o indirettamente, dal guasto degli stessi durante l\u2019utilizzo. In caso di incidente, indipendentemente da chi lo provochi, la garanzia di NOKO decade completamente.<\/p><ul><li><strong>Cosa non rientra nella garanzia?<\/strong><\/li><\/ul><p>Non vengono riconosciuti in garanzia l\u2019usura abituale degli elementi deperibili, danni causati da cadute, collisioni, sovratensioni elettriche, cattiva cura e manipolazione arbitraria, anche parziale, delle parti elettriche e meccaniche.<\/p><p><em>Nello specifico, la garanzia non ha validit\u00e0 per i seguenti motivi:<\/em><em>\u00a0<\/em><\/p><ul><li><strong>Mancata regolazione<\/strong>\u00a0di parti meccaniche (cambio, freni, sella, manubrio, pedali, ecc.).<\/li><li>Gli\u00a0<strong>pneumatici<\/strong><strong>\u00a0<\/strong>in seguito a foratura o rottura accidentale.<\/li><li><strong>Naturale usura<\/strong>\u00a0<strong>dei materiali<\/strong>: pneumatici, freni, cavi e tiranti, molle, guarnizioni, pedane, gruppo trasmissione, raggi delle ruote, cuscinetti, manopole, nastri manubrio.<\/li><li><strong>Uso improprio da parte dell\u2019acquirente<\/strong><strong>\u00a0<\/strong>(affitto, noleggio, competizioni o condizioni tipiche di un utilizzo esasperato, sovraccarico, fuori strada, ecc.).<\/li><li><strong>Naturale decadimento<\/strong>\u00a0della capacit\u00e0 della batteria nel tempo.<\/li><li>Manomissione o errate\u00a0<strong>riparazioni effettuate da terzi<\/strong>\u00a0non autorizzati da NOKO.<\/li><li><strong>Danni derivanti da shock<\/strong>, caduta o collisione .<\/li><li>Guasti causati da utilizzo che non rispetti le note contenute nel\u00a0<strong>manuale d\u2019uso NOKO<\/strong>\u00a0scaricabile al\u00a0<a href=\"https:\/\/nokobike.com\/it\/supporto\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">link<\/a>. In particolare: prodotti non protetti dalle intemperie nel rimessaggio quotidiano e in particolare non pi\u00f9 funzionanti a causa di umidit\u00e0; cedimenti strutturali che denotano utilizzo con peso superiore al massimo consentito (in particolare uso a due); guasti causati da imperizia o da cattiva manutenzione.<\/li><li>Danni causati dalla cattiva cura o denunciati\u00a0<strong>dopo la scadenza della garanzia<\/strong>.<\/li><li>Danni conseguenti al\u00a0<strong>trasporto se effettuato a cura dell\u2019utente<\/strong>. In caso di ricevimento di materiale danneggiato dopo un trasporto di terzi, il Cliente \u00e8 tenuto a denunciarne immediatamente l\u2019evenienza avvalendosi del sistema \u201cContattaci\u201d attraverso il seguente\u00a0<a href=\"https:\/\/nokobike.com\/it\/supporto\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">link<\/a>.<\/li><\/ul><ul><li><strong>Cosa accade se la riparazione non \u00e8 fattibile?<\/strong><\/li><\/ul><p>Se la riparazione non \u00e8 possibile, NOKO garantisce la sostituzione del prodotto entro i termini previsti dalla Garanzia. Il prodotto non conforme sar\u00e0 sostituito con uno equivalente oppure, se ci\u00f2 non fosse possibile per motivi di stock, con un altro prodotto di uguale qualit\u00e0 e prestazioni.<\/p><ul><li><strong>La garanzia \u00e8 valida solo al primo acquirente?<\/strong><\/li><\/ul><p>La garanzia \u00e8 applicabile esclusivamente all\u2019effettivo primo-proprietario dell\u2019e-bike, indicato nella sezione specifica in fase di acquisto e registrazione.<\/p><p>Pertanto tale garanzia non \u00e8 trasferibile ai successivi acquirenti. Per esercitare il diritto della presente garanzia, dovrai fornire a NOKO la copia del documento di acquisto della bicicletta (fattura di acquisto o e-mail di conferma ordine).<\/p><ul><li><strong>Come richiedere assistenza sui componenti elettronici? <\/strong><\/li><\/ul><p>Per tutti i componenti elettronici, inclusi il motore, la batteria, il Range Extender, il controller, il pulsante di accensione e la porta di ricarica, l\u2019assistenza sar\u00e0 fornita direttamente da NOKO. Se hai bisogno di assistenza per i componenti elettronici della tua e-bike NOKO, segui questi passaggi:<\/p><ol><li><strong> Contattaci:<\/strong> Invia un&#8217;email a customercare@nokobike.com. Nella tua email, fornisci il tuo numero d\u2019ordine e una descrizione dettagliata del problema che stai riscontrando con il componente elettronico.<\/li><li><strong> Allega Documentazione:<\/strong> Inserisci eventuali foto o video pertinenti che mostrino chiaramente il problema. Questo ci aiuter\u00e0 a diagnosticare il problema in modo pi\u00f9 efficace.<\/li><li><strong> Riparazione o Sostituzione:<\/strong> NOKO gestir\u00e0 direttamente la riparazione o la sostituzione dei componenti elettronici. Il processo sar\u00e0 gestito presso una struttura NOKO o, se possibile, presso un centro di assistenza vicino, previo accordo. In ogni caso, NOKO decider\u00e0 il metodo di assistenza in base al singolo caso.<\/li><\/ol><p>Ci impegniamo a rispondere a ciascuna richiesta di assistenza entro 24 ore e lavoreremo per risolvere il problema il pi\u00f9 rapidamente possibile. Segnalazioni incomplete potrebbero richiedere tempi di elaborazione pi\u00f9 lunghi da parte del nostro Customer Care.<\/p><ul><li><strong>Come posso contattare il Customer Care e richiedere la copertura della garanzia?<\/strong><\/li><\/ul><p>Per usufruire della Garanzia legale entro 2 anni dalla data di consegna, contatta il servizio clienti NOKO all\u2019indirizzo\u00a0<em>customercare@nokobike.com<\/em>\u00a0chiedendo per iscritto la riparazione del prodotto o, qualora il prodotto non fosse riparabile, chiederne la sostituzione. Riceverai le apposite istruzioni per esercitare i diritti della garanzia.<\/p><p>Se hai effettuato l\u2019acquisto come imprenditore e\/o professionista, la garanzia di legge avr\u00e0 la durata di solo 1 anno.<\/p><ul><li><strong>Come posso seguire lo stato della mia richiesta di Garanzia?<\/strong><\/li><\/ul><p>Per qualsiasi domanda relativa allo stato della tua richiesta di garanzia, il tuo contatto di riferimento \u00e8 il Customer Care di NOKO. Dopo aver avviato la richiesta di garanzia, potrai richiedere via mail lo stato della tua pratica.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-cfba979 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"cfba979\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-c03f28c\" data-id=\"c03f28c\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-30b5a27 elementor-widget elementor-widget-spacer\" data-id=\"30b5a27\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"spacer.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-spacer\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-spacer-inner\"><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Garanzia TERMINI E CONDIZIONI. 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