TERMINI E CONDIZIONI.

NOKO si mette a completa disposizione del cliente, garantendo una totale copertura per qualsiasi difetto di conformità. NOKO si impegna a sostituire o riparare qualsiasi prodotto o componente che dovesse risultare difettoso nel corso del normale utilizzo.

I Termini della presente Garanzia sono descritti di seguito:

NOKO garantisce tutti i prodotti che fabbrica o/e distribuisce su www.nokobike.com, durante il periodo di garanzia legale a decorrere dal momento dell’acquisto, per qualsiasi difetto di conformità.

Tale garanzia è applicabile esclusivamente al primo acquirente del prodotto, che avrà diritto, in caso di effettivo riscontro di difetto di conformità, alla riparazione o/e sostituzione del prodotto difettoso.

La garanzia si applica solo agli acquisti effettuati direttamente attraverso il sito web ufficiale di NOKO o presso rivenditori autorizzati da NOKO.

La garanzia è soggetta alla decisione finale dei nostri tecnici per quanto riguarda la natura della mancanza di conformità del prodotto, a seguito di uno studio del pezzo in questione.

• Come funziona la garanzia legale?

La Garanzia legale di 2 anni copre i componenti progettati da NOKO come telaio, forcella.

Anche la componentistica dei produttori dei componenti è coperta per due anni, se non diversamente specificato. La garanzia legale copre solo i difetti di materiale e di lavorazione che esistevano già al momento della consegna. La garanzia legale ha inizio il giorno in cui la bici viene consegnata al primo proprietario.

Per i casi di garanzia legale accolti, NOKO si farà carico di ogni costo: assemblaggio, costi di intervento e spese di spedizione.

Se un componente difettoso della bicicletta NOKO viene sostituito nell’ambito della garanzia legale o convenzionale, la durata della garanzia non verrà estesa. La garanzia termina se il primo acquirente trasferisce la proprietà della bicicletta NOKO a una terza persona.

• Come funziona la garanzia convenzionale?

La Garanzia convenzionale di 5 anni si applica a telaio e forcella. Inizia il giorno in cui la bici viene consegnata al primo acquirente ed è valida insieme alla garanzia legale. La garanzia convenzionale non si applica in nessun caso ai componenti di terze parti.

La garanzia convenzionale copre solo i difetti di materiale e di lavorazione che esistevano già al momento della consegna. È applicabile solo per il proprietario originale della bici e non può essere trasferita. Se i ricambi non fossero disponibili nel colore originale, verrà proposta all’acquirente un’alternativa.

• Come posso richiedere il Reso gratuito 30 giorni?

Compila la tua richiesta di Reso gratuito 30 giorni in semplici passi:

1. Invia la tua richiesta di Reso gratuito 30 giorni inviando una mail all’indirizzo customercare@nokobike.com. È obbligatorio:
   – indicare il numero d’ordine
   – indicare la motivazione del reso
   – allegare foto e video del prodotto, nello specifico il telaio in ogni parte e tutti i componenti della e-bike.

La richiesta di reso sarà presa incarico solo se completa di tutte le informazioni richiesta. La richiesta di reso sarà accettata esclusivamente se il prodotto è integro e non riporta danni strutturali ed estetici.

1. Dopo aver verificato e approvato la tua richiesta, riceverai le istruzioni per il reso.
2. Imballa la bicicletta (o gli accessori) in modo sicuro all’interno della sua scatola originale. In caso di reso entro i 30 giorni dalla consegna è obbligatorio spedire la NOKO con la scatola originale, completa di kit d’imballaggio, e di tutti gli oggetti ricevuti al momento della consegna, seguendo le istruzioni fornite dal Customer Care.
3. Applica l’etichetta di spedizione sulla scatola e consegna il pacco al corriere. Il ritiro sarà concordato nella data e all’indirizzo fornito.
4. Non appena avremo ricevuto il Reso, il prodotto sarà sottoposto a ispezione dal team tecnico che valuterà la confermerà del reso. Una volta terminate le operazioni di ispezione, procederemo al rimborso dell’ordine.

Ricorda che il reso dovrà essere effettuato in un’unica spedizione e mai in spedizioni separate a pena di decadenza del diritto stesso.

• È necessario conservare la scatola NOKO?

È obbligatorio conservare la scatola NOKO per tutto il periodo della garanzia legale di due anni dalla consegna del prodotto.

In caso di reso entro i 30 giorni dalla consegna è obbligatorio spedire la NOKO con la scatola originale, completa di kit d’imballaggio, e di tutti gli oggetti ricevuti al momento della consegna, seguendo le istruzioni fornite dal Customer Care. 

In caso di interventi in garanzia, per la spedizione della NOKO si raccomanda di utilizzare la scatola originale e il kit di imballaggio, per assicurarsi un trasporto sicuro. Se non viene utilizzato l’imballo originale, NOKO non risponde di eventuali danni causati dal trasporto.

• Quando la garanzia non è applicabile?

La garanzia non è applicabile in nessun caso a rotture o difetti derivanti dall’uso negligente della bicicletta, dal montaggio di altri accessori non originali, diversi da quelli forniti o montati di fabbrica, dalla manipolazione o interventi di manutenzione inadeguati da parte dell’utente o da terzi in suo nome. La garanzia non è applicabile in nessun caso a componenti del sistema elettrico che siano stati smontati o abbiano subito modifiche per alterarne le funzioni originali.

A causa del pericolo inerente all’utilizzo di una bicicletta, sia su strada sia in montagna, e dei rischi fisici derivanti dal suo uso, la presente garanzia si riferisce solo alla sostituzione degli elementi non conformi e non copre in nessun caso i danni personali che possano derivare, direttamente o indirettamente, dal guasto degli stessi durante l’utilizzo. In caso di incidente, indipendentemente da chi lo provochi, la garanzia di NOKO decade completamente.

• Cosa non rientra nella garanzia?

Non vengono riconosciuti in garanzia l’usura abituale degli elementi deperibili, danni causati da cadute, collisioni, sovratensioni elettriche, cattiva cura e manipolazione arbitraria, anche parziale, delle parti elettriche e meccaniche.

Nello specifico, la garanzia non ha validità per i seguenti motivi: 

• Mancata regolazione di parti meccaniche (cambio, freni, sella, manubrio, pedali, ecc.).
• Gli pneumatici in seguito a foratura o rottura accidentale.
• Naturale usura dei materiali: pneumatici, freni, cavi e tiranti, molle, guarnizioni, pedane, gruppo trasmissione, raggi delle ruote, cuscinetti, manopole, nastri manubrio.
• Uso improprio da parte dell’acquirente (affitto, noleggio, competizioni o condizioni tipiche di un utilizzo esasperato, sovraccarico, fuori strada, ecc.).
• Naturale decadimento della capacità della batteria nel tempo.
• Manomissione o errate riparazioni effettuate da terzi non autorizzati da NOKO.
• Danni derivanti da shock, caduta o collisione .
• Guasti causati da utilizzo che non rispetti le note contenute nel manuale d’uso NOKO scaricabile al link. In particolare: prodotti non protetti dalle intemperie nel rimessaggio quotidiano e in particolare non più funzionanti a causa di umidità; cedimenti strutturali che denotano utilizzo con peso superiore al massimo consentito (in particolare uso a due); guasti causati da imperizia o da cattiva manutenzione.
• Danni causati dalla cattiva cura o denunciati dopo la scadenza della garanzia.
• Danni conseguenti al trasporto se effettuato a cura dell’utente. In caso di ricevimento di materiale danneggiato dopo un trasporto di terzi, il Cliente è tenuto a denunciarne immediatamente l’evenienza avvalendosi del sistema “Contattaci” attraverso il seguente link.

• Cosa accade se la riparazione non è fattibile?

Se la riparazione non è possibile, NOKO garantisce la sostituzione del prodotto entro i termini previsti dalla Garanzia. Il prodotto non conforme sarà sostituito con uno equivalente oppure, se ciò non fosse possibile per motivi di stock, con un altro prodotto di uguale qualità e prestazioni.

• La garanzia è valida solo al primo acquirente?

La garanzia è applicabile esclusivamente all’effettivo primo-proprietario dell’e-bike, indicato nella sezione specifica in fase di acquisto e registrazione.

Pertanto tale garanzia non è trasferibile ai successivi acquirenti. Per esercitare il diritto della presente garanzia, dovrai fornire a NOKO la copia del documento di acquisto della bicicletta (fattura di acquisto o e-mail di conferma ordine).

• Come richiedere assistenza sui componenti elettronici?

Per tutti i componenti elettronici, inclusi il motore, la batteria, il Range Extender, il controller, il pulsante di accensione e la porta di ricarica, l’assistenza sarà fornita direttamente da NOKO. Se hai bisogno di assistenza per i componenti elettronici della tua e-bike NOKO, segui questi passaggi:

1. Contattaci: Invia un’email a customercare@nokobike.com. Nella tua email, fornisci il tuo numero d’ordine e una descrizione dettagliata del problema che stai riscontrando con il componente elettronico.
2. Allega Documentazione: Inserisci eventuali foto o video pertinenti che mostrino chiaramente il problema. Questo ci aiuterà a diagnosticare il problema in modo più efficace.
3. Riparazione o Sostituzione: NOKO gestirà direttamente la riparazione o la sostituzione dei componenti elettronici. Il processo sarà gestito presso una struttura NOKO o, se possibile, presso un centro di assistenza vicino, previo accordo. In ogni caso, NOKO deciderà il metodo di assistenza in base al singolo caso.

Ci impegniamo a rispondere a ciascuna richiesta di assistenza entro 24 ore e lavoreremo per risolvere il problema il più rapidamente possibile. Segnalazioni incomplete potrebbero richiedere tempi di elaborazione più lunghi da parte del nostro Customer Care.

• Come posso contattare il Customer Care e richiedere la copertura della garanzia?

Per usufruire della Garanzia legale entro 2 anni dalla data di consegna, contatta il servizio clienti NOKO all’indirizzo customercare@nokobike.com chiedendo per iscritto la riparazione del prodotto o, qualora il prodotto non fosse riparabile, chiederne la sostituzione. Riceverai le apposite istruzioni per esercitare i diritti della garanzia.

Se hai effettuato l’acquisto come imprenditore e/o professionista, la garanzia di legge avrà la durata di solo 1 anno.

• Come posso seguire lo stato della mia richiesta di Garanzia?

Per qualsiasi domanda relativa allo stato della tua richiesta di garanzia, il tuo contatto di riferimento è il Customer Care di NOKO. Dopo aver avviato la richiesta di garanzia, potrai richiedere via mail lo stato della tua pratica.