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Garantie

Allgemeine Geschäftsbedingungen

NOKO verpflichtet sich, unseren Kunden umfassende Unterstützung zu bieten und vollständige Abdeckung für alle Konformitätsmängel zu gewährleisten. NOKO verpflichtet sich, jedes Produkt oder jede Komponente, die sich bei normaler Nutzung als defekt herausstellt, zu ersetzen oder zu reparieren. Die Bedingungen dieser Garantie sind nachfolgend beschrieben:

NOKO garantiert alle Produkte, die wir herstellen oder über www.nokobike.com vertreiben, während des gesetzlichen Garantiezeitraums ab dem Kaufdatum für alle Konformitätsmängel. Diese Garantie gilt ausschließlich für den ursprünglichen Käufer des Produkts, der im Falle eines bestätigten Konformitätsmangels Anspruch auf Reparatur oder Ersatz des defekten Produkts hat.

Die Garantie gilt nur für Käufe, die direkt über die offizielle Website von NOKO oder bei von NOKO autorisierten Händlern getätigt werden.

Die Garantie unterliegt der endgültigen Entscheidung unserer Techniker bezüglich der Art des Produktmangels, nach einer Untersuchung des betreffenden Teils.

  • Wie funktioniert die gesetzliche Garantie?

Die 2-jährige gesetzliche Garantie deckt Komponenten ab, die von NOKO entwickelt wurden, wie z.B. Rahmen und Gabel. Auch Komponenten von Drittanbietern sind für zwei Jahre abgedeckt, sofern nicht anders angegeben. Die gesetzliche Garantie deckt nur Material- und Verarbeitungsfehler ab, die zum Zeitpunkt der Lieferung bereits vorhanden waren. Die gesetzliche Garantie beginnt am Tag der Lieferung des Fahrrads an den ersten Eigentümer.

Für Fälle, die von der gesetzlichen Garantie abgedeckt sind, übernimmt NOKO alle Kosten: Montage, Servicegebühren und Versandkosten. Wenn ein defektes Bauteil eines NOKO-Fahrrads im Rahmen der gesetzlichen oder konventionellen Garantie ersetzt wird, verlängert sich die Garantiezeit nicht. Die Garantie endet, wenn der ursprüngliche Käufer das Eigentum des NOKO-Fahrrads an eine dritte Person überträgt.

 

  • Wie funktioniert die konventionelle Garantie?

Die 5-jährige konventionelle Garantie gilt für den Rahmen und die Gabel. Sie beginnt am Tag der Lieferung des Fahrrads an den ursprünglichen Käufer und ist zusammen mit der gesetzlichen Garantie gültig. Die konventionelle Garantie gilt nicht für Komponenten von Drittanbietern.

Die konventionelle Garantie deckt nur Material- und Verarbeitungsfehler ab, die zum Zeitpunkt der Lieferung bereits vorhanden waren. Sie gilt nur für den ursprünglichen Besitzer des Fahrrads und ist nicht übertragbar. Falls Ersatzteile nicht in der Originalfarbe verfügbar sind, wird dem Käufer eine Alternative angeboten.

  • Wie kann ich eine kostenlose Rücksendung innerhalb von 30 Tagen anfordern

Folgen Sie diesen einfachen Schritten, um eine kostenlose Rücksendung innerhalb von 30 Tagen anzufordern:

  1. Reichen Sie Ihre Anfrage für eine kostenlose Rücksendung innerhalb von 30 Tagen ein, indem Sie eine E-Mail an customercare@nokobike.com senden. Es ist erforderlich:

 

  • Die Bestellnummer anzugeben
  • Den Grund für die Rücksendung anzugeben
  • Fotos und Videos des Produkts beizufügen, insbesondere des Rahmens aus allen Blickwinkeln und aller Komponenten des E-Bikes.

Die Rücksendung wird nur bearbeitet, wenn alle erforderlichen Informationen vorliegen. Die Rücksendung wird nur akzeptiert, wenn das Produkt unversehrt ist und keine strukturellen oder ästhetischen Schäden aufweist.

  1. Nachdem Ihre Anfrage überprüft und genehmigt wurde, erhalten Sie die Anweisungen zur Rücksendung.
  2. Verpacken Sie das Fahrrad (oder die Zubehörteile) sicher in der Originalverpackung. Bei Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung ist es zwingend erforderlich, das NOKO in der Originalverpackung, einschließlich der Verpackungsmaterialien, sowie mit allen bei Lieferung erhaltenen Gegenständen gemäß den Anweisungen des Customer Care zurückzusenden.
  3. Bringen Sie das Rücksendeetikett auf der Verpackung an und übergeben Sie das Paket dem Kurier. Die Abholung wird zum angegebenen Datum und an der angegebenen Adresse vereinbart.
  4. Sobald wir die Rücksendung erhalten haben, wird das Produkt vom technischen Team inspiziert, um die Rücksendung zu bestätigen. Nach Abschluss der Inspektion werden wir die Rückerstattung der Bestellung vornehmen.

Bitte beachten Sie, dass die Rücksendung in einer einzigen Sendung erfolgen muss und nicht in separaten Sendungen, da andernfalls das Rückgaberecht erlischt..

  • Muss ich die NOKO-Box aufbewahren?

Es ist erforderlich, die NOKO-Box für die gesamte Dauer der 2-jährigen gesetzlichen Garantie ab dem Lieferdatum des Produkts aufzubewahren.

 

Für Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung ist es obligatorisch, das NOKO-Fahrrad in der Originalverpackung einschließlich aller Verpackungsmaterialien und empfangenen Gegenstände zu senden, gemäß den von NOKO Customer Care bereitgestellten Anweisungen.

Für Garantiearbeiten bei NOKO wird empfohlen, die Originalverpackung und das Verpackungsmaterial zu verwenden, um einen sicheren Transport zu gewährleisten. Wird die Originalverpackung nicht verwendet, übernimmt NOKO keine Verantwortung für Schäden, die während des Transports entstehen.

 

  • Wann gilt die Garantie nicht?

Die Garantie gilt nicht für Schäden oder Mängel, die durch nachlässige Nutzung des Fahrrads, Installation von nicht-originalen Zubehörteilen, unsachgemäße Handhabung oder Wartung durch den Nutzer oder Dritte in seinem Auftrag verursacht wurden. Die Garantie gilt nicht für Komponenten des elektrischen Systems, die demontiert oder modifiziert wurden, um ihre ursprünglichen Funktionen zu verändern.

Aufgrund der mit der Nutzung eines Fahrrads verbundenen Risiken, sowohl auf der Straße als auch im Gelände, deckt die Garantie nur den Austausch von nicht konformen Teilen ab und umfasst keine Personenschäden, die direkt oder indirekt durch den Ausfall dieser Teile während der Nutzung entstehen. Im Falle eines Unfalls, unabhängig von der Schuld, erlischt die NOKO-Garantie vollständig.

 

  • Was ist nicht durch die Garantie abgedeckt?

Nicht durch die Garantie abgedeckt sind:

– Die übliche Abnutzung von Verbrauchsteilen.

– Schäden durch Stürze, Kollisionen, elektrische Überspannungen, schlechte Wartung oder unbefugte Manipulation von elektrischen und mechanischen Teilen.

Insbesondere gilt die Garantie nicht für:

  • Fehlende Anpassung mechanischer Teile (Schaltung, Bremsen, Sattel, Lenker, Pedale usw.).
  • Reifen aufgrund von Pannen oder zufälligen Schäden.
  • Natürliche Abnutzung von Materialien: Reifen, Bremsen, Kabel und Zughülsen, Federn, Dichtungen, Pedale, Antriebskomponenten, Speichen, Lager, Griffe, Lenkerbänder.
  • Unsachgemäße Nutzung durch den Besitzer (Vermietung, Wettbewerb oder Bedingungen, die typisch für übermäßige Nutzung, Überlastung, Off-Road-Nutzung usw. sind).
  • Natürlicher Rückgang der Batteriekapazität im Laufe der Zeit.
  • Manipulation oder fehlerhafte Reparaturen durch unbefugte Dritte.
  • Schäden durch Stöße, Stürze oder Kollisionen.
  • Fehler, die durch Nutzung entstehen, die nicht den Anmerkungen im NOKO-Benutzerhandbuch entsprechen, insbesondere: Produkte, die nicht vor Witterungseinflüssen während der täglichen Lagerung geschützt sind und aufgrund von Feuchtigkeit nicht mehr funktionieren; strukturelle Schäden, die auf eine Nutzung mit einem Gewicht über dem maximalen Limit hinweisen (insbesondere bei doppelter Besetzung); Fehler aufgrund von Unkenntnis oder schlechter Wartung.
  • Schäden durch mangelhafte Pflege oder Meldung nach Ablauf der Garantie.
  • Schäden, die während des Transports entstehen, wenn dieser vom Benutzer organisiert wird. Bei Erhalt von beschädigtem Material nach einem Transport durch Dritte muss der Kunde das Problem umgehend über das „Kontaktieren Sie uns“-System melden, über den folgenden Link.

 

  • Was passiert, wenn eine Reparatur nicht möglich ist?

Wenn eine Reparatur nicht möglich ist, garantiert NOKO den Ersatz des Produkts innerhalb der Garantiebedingungen. Das nicht konforme Produkt wird durch ein gleichwertiges ersetzt oder, wenn dies aufgrund von Bestandsproblemen nicht möglich ist, durch ein anderes Produkt von gleicher Qualität und Leistung.

 

  • Gilt die Garantie nur für den ersten Käufer?

Die Garantie gilt ausschließlich für den ursprünglichen Besitzer des E-Bikes, wie beim Kauf und bei der Registrierung angegeben. Daher ist diese Garantie nicht auf nachfolgende Käufer übertragbar. Um die Rechte aus dieser Garantie geltend zu machen, müssen Sie NOKO eine Kopie des Kaufdokuments für das Fahrrad (Rechnung oder Bestätigungs-E-Mail) vorlegen.

 

  • Wie beantrage ich Unterstützung für elektronische Komponenten?

Für alle elektrischen Komponenten, einschließlich Motor, Batterie, Range Extender, Controller, Power-Button und Ladeport, wird die Unterstützung direkt von NOKO bereitgestellt. Wenn Sie Unterstützung für die elektronischen Komponenten Ihrer NOKO-E-Bike benötigen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

  1. Kontaktieren Sie uns: Senden Sie eine E-Mail an customercare@nokobike.com. Geben Sie in Ihrer E-Mail eine detaillierte Beschreibung des Problems mit dem elektronischen Bauteil an.
  2. Dokumentation beifügen: Fügen Sie alle relevanten Fotos oder Videos bei, die das Problem deutlich zeigen. Dies hilft uns, das Problem effektiver zu diagnostizieren.
  3. Reparatur oder Ersatz: NOKO übernimmt direkt die Reparatur oder den Ersatz der elektronischen Komponenten. Wir werden entweder den Prozess in einer NOKO-Einrichtung oder, bei vorheriger Vereinbarung, in einem nahegelegenen Servicezentrum abwickeln. In jedem Fall bestimmt NOKO die Methode der Unterstützung basierend auf dem Einzelfall.

    Wir streben an, jede Support-Anfrage innerhalb von 24 Stunden zu bearbeiten und das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Bitte beachten Sie, dass unvollständige Berichte längere Bearbeitungszeiten durch unser Kundenservice-Team nach sich ziehen können.

 

  • Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren und Garantieansprüche geltend machen?

Um die gesetzliche Garantie innerhalb von 2 Jahren ab dem Lieferdatum in Anspruch zu nehmen, kontaktieren Sie bitte den NOKO-Kundenservice unter customercare@nokobike.com und beantragen schriftlich entweder die Reparatur des Produkts oder, falls das Produkt nicht reparabel ist, den Ersatz. Sie erhalten spezifische Anweisungen zur Ausübung Ihrer Garantieansprüche.

Wenn Sie als Unternehmer oder professioneller Käufer eingekauft haben, gilt die gesetzliche Garantie nur für 1 Jahr.

 

  • Wie kann ich den Status meiner Garantieanfrage verfolgen?

Für Fragen zum Status Ihrer Garantieanfrage ist NOKO Customer Care Ihr Ansprechpartner. Nachdem Sie Ihre Garantieanfrage eingereicht haben, können Sie den Status Ihres Antrags per E-Mail erfragen.

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