NOKO glaubt fest an die Qualität unserer „Made in Italy“-Produkte und wir sind zuversichtlich, dass unsere E-Bikes Ihre Erwartungen erfüllen werden.

Aus diesem Grund bieten wir Ihnen die Möglichkeit, das gekaufte NOKO-E-Bike  innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum kostenlos zurückzugeben  . Wenn Sie Ihren Kauf überlegt haben oder NOKO nicht Ihren Erwartungen entsprach, folgen Sie einfach den nachstehenden Anweisungen, um eine kostenlose Rückgabe des E-Bikes anzufordern.

Das  kostenlose Rückgaberecht innerhalb von 30 Tagen  unterliegt folgenden Bedingungen: Die Produkte dürfen nicht beschädigt sein und dürfen keine Anzeichen von starkem Verschleiß, Abrieb oder Kratzern aufweisen, die den Weiterverkauf der Ware im „neuen“ Zustand beeinträchtigen könnten. Keine Sorge, der Reifenverschleiß beeinträchtigt Ihr Rückgaberecht nicht!

NOKO muss in der Originalverpackung, komplett mit Verpackungsmaterial und allen zum Zeitpunkt der Lieferung erhaltenen Gegenständen, Komponenten und Zubehörteilen versendet werden.

Gemäß den geltenden Gesetzen ist das Widerrufsrecht ausgeschlossen und kann daher nicht ausgeübt werden, wenn die gekauften Waren auf ausdrücklichen Wunsch des Kunden zum Zeitpunkt der Bestellung individuell angepasst wurden.

Die Rücksendung muss in einer einzigen Sendung und niemals in getrennten Sendungen erfolgen, da andernfalls das Recht verfällt.

Die Frist ist gewahrt, wenn der Käufer vor Ablauf der Frist von 30 Tagen von seinem Widerrufsrecht Gebrauch macht.

Gemäß italienischem Recht reisen die zurückgesandten Waren nach Ablauf der 30-tägigen Widerrufsfrist auf Risiko und Kosten des Kunden, der daher gebeten wird, sich per E-Mail oder Telefon mit NOKO über die Wahl der am besten geeigneten Versandart abzustimmen. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, der von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchte, vollständig, außer im Falle eines von NOKO anerkannten Fehlers. Jedes Paket, für das der Kurier eine Zahlung verlangt, wird abgelehnt, sei es per Nachnahme, für Versandkosten oder jede andere Art von Kosten.

Sobald Ihr Rücksendeantrag vom NOKO-Kundendienst genehmigt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit den Versandanweisungen. Die Verpackung muss an allen potenziell brüchigen Stellen ordnungsgemäß mit signiertem Klebeband versiegelt werden, um die Verpackung einzigartig und unwiederholbar zu machen.

Im Falle offensichtlicher Manipulationen an der Verpackung beim Empfang Ihrer Rücksendung wird diese abgelehnt, um dem Kunden die Möglichkeit zu geben, eine Beschwerde beim Transportunternehmen einzureichen und so das Versicherungsverfahren des Kuriers oder der Post einzuleiten.

Die Rückerstattung des an den Kunden gezahlten Preises erfolgt innerhalb von 5-7 Werktagen nach Annahme und Lieferung der zurückgesandten Ware an NOKO, ausschließlich durch Zahlung auf das Bank- oder Postkonto des Kunden.

• Wie kann ich eine Bestellung stornieren?

Vor dem Versand haben Sie das Recht*, einen oder mehrere Artikel Ihrer Bestellung zu stornieren. Wählen Sie dazu einfach die einzelnen zu stornierenden Artikel auf der Seite „Bestellungen“ aus und bestätigen Sie die Stornierung durch Klicken auf die Schaltfläche „Bestätigen“.

*Dieses Recht steht Ihnen nur zu, wenn Ihre Bestellung noch nicht im Bearbeitungsstatus „Abgeschlossen“ steht, da sonst keine Änderungen an der Bestellung mehr möglich sind.

Sobald der Stornierungsprozess abgeschlossen ist, nehmen wir die Rückerstattung vor. Diese erfolgt innerhalb von 5-7 Werktagen über die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode.

• Was sind die Rückgabebedingungen?

Die Rückgabebedingungen sind nicht immer gleich. Für jede Rückgabe ist es notwendig, eine mit der Bestellung verbundene Reklamation einzureichen. Sie müssen das entsprechende Formular mit den erforderlichen Daten ausfüllen und alle Fotos und/oder Videos anhängen, die den Grund für die Rückgabe belegen.

• Ich habe die Bestellung bereits erhalten, wie soll ich vorgehen?

Wenn die Bestellung bereits an Sie geliefert wurde, können Sie das Produkt innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum KOSTENLOS und ohne jegliche Verpflichtung zurückgeben. Das Produkt muss sich in genau demselben Zustand befinden, in dem es geliefert wurde, unbenutzt und mit der Verpackung und allen Originalkomponenten.

• Senden Sie Ihre Bestellung in 6 einfachen Schritten zurück!

Eine Rückgabe der bestellten Artikel ist innerhalb von 30 Tagen (ab Lieferung) möglich.

Um Ihre Artikel kostenlos zurückzusenden  , folgen Sie den Anweisungen auf dem Rücksendeschein:

• Senden Sie Ihre Rücksendeanforderung, indem Sie auf den folgenden  Link klicken  oder eine ausführliche E-Mail an customercare@nokobike.com senden.
• Nun wird unser Team Ihre Daten prüfen. Sollten wir Rückfragen zu Ihrer Rücksendung haben, werden Sie von unserem Kundenservice kontaktiert. Nach Prüfung und Genehmigung Ihres Anliegens senden wir Ihnen die Versandanweisungen zu.
• Senden Sie die Artikel in der Originalverpackung inklusive aller Unterlagen so zurück, wie Sie sie erhalten haben.
• Kleben Sie den beigefügten Rücksendeaufkleber (vorzugsweise über den Versandaufkleber), den Sie per E-Mail von unserem Support-Team erhalten haben, auf das Paket.
• Geben Sie das Paket beim Kurier oder beim nächstgelegenen KURIER-Zugangspunkt ab.
• Bewahren Sie den Lieferschein des Kuriers auf.

Wir benachrichtigen Sie, sobald die Rücksendung in unserem Lager eintrifft. Die Artikel und alle angegebenen Daten werden überprüft und wenn alles korrekt ist, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag der angegebenen Artikel so schnell wie möglich zurück. Wir erinnern Sie daran, dass wir für die Rückerstattung die Zahlungsdaten Ihrer Bestellung verwenden. Die vollständige Rückerstattung der Rücksendung kann zwischen 7 und 14 Werktagen dauern.

Bei Fragen zum Rücksendevorgang können Sie den NOKO-Kundenservice über den folgenden  Link kontaktieren .

• Ich habe das falsche Produkt erhalten!

Sollten wir aus Versehen einen Artikel geliefert haben, der nicht der Bestellung entspricht, nehmen Sie bitte über das Formular „Kontakt“ unter folgendem  Link Kontakt mit uns auf . Wir werden den falschen Artikel umgehend ersetzen.

• Der Artikel, den ich erhalten habe, ist beschädigt!

Um eventuelle Transportschäden an den Paketen geltend machen zu können, muss der Kunde jedes Paket unter Vorbehalt annehmen und die Unversehrtheit des Inhalts unverzüglich überprüfen sowie eventuelle Schäden innerhalb von 24 Stunden nach der Lieferung melden.

• Kann ich ein personalisiertes Produkt zurückgeben?

Gemäß den geltenden Gesetzen ist das Widerrufsrecht ausgeschlossen und kann daher nicht ausgeübt werden, wenn der gekaufte Artikel auf Kundenwunsch bei der Bestellung individuell angepasst wurde.