Informativa sui rimborsi

NOKO crede fermamente nella qualità dei propri prodotti Made in Italy e siamo fiduciosi che le nostre e-bike soddisferanno le vostre aspettative.

Per questo motivo, vi offriamo la possibilità di restituire gratuitamente l'e-bike NOKO acquistata entro 20 giorni dalla data di consegna. Se avete ripensato al vostro acquisto o se NOKO non ha rispecchiato le vostre aspettative, vi basterà seguire le istruzioni riportate di seguito per richiedere il reso gratuito dell'e-bike.

Il diritto di reso gratuito entro 20 giorni è soggetto alle seguenti condizioni: i prodotti non devono essere stati danneggiati e non devono presentare segni di forte usura, abrasioni o graffi, che potrebbero compromettere la rivendita della merce in condizioni di "Nuovo". Non preoccupatevi, l'usura degli pneumatici non compromette la vostra richiesta di reso! 

La NOKO deve essere spedita con la scatola originale, completa del kit di imballaggio e di tutti gli oggetti, componenti e accessori ricevuti al momento della consegna.

Come richiesto dalla normativa vigente, il diritto di recesso è escluso e pertanto non può essere esercitato nel caso in cui i beni acquistati siano stati personalizzati su esplicita richiesta del Cliente al momento dell'ordine.

Il reso deve essere effettuato in un'unica spedizione e mai in spedizioni separate, pena la decadenza del diritto stesso.

Il termine si considera rispettato se l'acquirente decide di avvalersi del diritto di recesso dei beni prima della scadenza del periodo di 20 giorni.

Come richiesto dalla legge italiana, dopo i 20 giorni del diritto di recesso, la merce restituita viaggia a rischio e a spese del Cliente, che è pertanto pregato di concordare via e-mail o telefonicamente con NOKO la scelta del mezzo di consegna più appropriato. Le spese di spedizione del reso sono interamente a carico del Cliente che intende esercitare il diritto di recesso, salvo in caso di errore riconosciuto da NOKO. Ogni pacco per il quale il corriere richieda un pagamento sarà rifiutato, sia esso in contrassegno, per spese di spedizione o qualsiasi altro tipo di spesa.

Una volta che la vostra richiesta di reso sarà stata approvata dal Servizio Clienti NOKO, riceverete un'e-mail contenente le istruzioni per la spedizione. L'imballaggio deve essere opportunamente sigillato con nastro adesivo firmato su tutte le parti potenzialmente violabili, al fine di rendere l'imballo unico e irripetibile.

In caso di evidente manomissione dell'imballo al ricevimento del reso, lo stesso sarà rifiutato per dare al Cliente la possibilità di reclamare contro la società di spedizioni, e avviare così la procedura assicurativa del corriere o dell'ufficio postale. 

Il rimborso del prezzo pagato al Cliente sarà effettuato entro 5-7 giorni lavorativi dall'accettazione e dalla consegna della merce restituita a NOKO, esclusivamente mediante versamento sul conto corrente bancario o postale del Cliente.

• Come posso annullare un ordine?

Prima della spedizione, avete il diritto* di annullare uno o più articoli inclusi nel vostro ordine. È sufficiente selezionare ciascuno degli articoli da annullare nella pagina Ordini e confermare l'annullamento cliccando sul pulsante Conferma.
*Questo diritto può essere esercitato solo se lo stato di elaborazione dell'ordine non è già Completato, nel qual caso non sarà più possibile apportare modifiche all'ordine. 

Una volta completata la procedura di annullamento, procederemo con il rimborso, che avverrà entro 5-7 giorni lavorativi tramite il metodo di pagamento utilizzato durante l'acquisto.

• Quali sono le condizioni di reso?

Le condizioni di reso non sono sempre le stesse. Per ogni reso, è necessario avviare un reclamo associato all'ordine. Dovrete contattarci fornendo tutte le informazioni richieste e allegando eventuali foto e/o video che verifichino l'effettivo motivo del reso.

• Ho già ricevuto l'ordine, come devo procedere?

Se l'ordine vi è già stato consegnato, il prodotto può essere restituito GRATUITAMENTE entro 20 giorni dalla data di consegna senza alcun obbligo. Il prodotto deve essere esattamente nelle stesse condizioni in cui è stato consegnato, non utilizzato e con l'imballaggio e tutti i suoi componenti originali.

• Restituisci il tuo ordine in 6 semplici passaggi!

È possibile restituire l'articolo ordinato entro 20 giorni (dalla consegna).
Per restituire i vostri articoli gratuitamente, seguite le istruzioni sulla nota di reso:

• Inviate la vostra richiesta di reso cliccando sul seguente link o inviando un'e-mail dettagliata a customercare@nokobike.com.
• Ora il nostro team verificherà i vostri dati. In caso di domande sul reso, sarete contattati dal nostro Servizio Clienti. Dopo aver verificato e approvato la richiesta, vi invieremo le istruzioni per la spedizione.
• Inviate gli articoli nell'imballaggio originale, includendo tutti i documenti, esattamente come li avete ricevuti.
• Attaccate al pacco l'etichetta con l'indirizzo di reso allegata (preferibilmente sopra l'etichetta di spedizione), fornita dal nostro team di assistenza via e-mail.
• Consegnate il pacco al corriere o al punto di accesso del CORRIERE più vicino.
• Conservate la bolla di consegna rilasciata dal corriere.

Vi informeremo una volta ricevuto il reso presso il nostro magazzino. Gli articoli e tutti i dati forniti saranno verificati e, se tutto sarà corretto, rimborseremo l'intero importo degli articoli specificati il prima possibile. Vi ricordiamo che utilizzeremo i dati di pagamento del vostro ordine per effettuare il rimborso. Il rimborso totale del reso può richiedere tra i 7-14 giorni lavorativi. 

In caso di domande riguardanti la procedura di reso, è possibile contattare il servizio clienti NOKO tramite il seguente link.

• Ho ricevuto il prodotto sbagliato!

Se per errore abbiamo consegnato un articolo non corrispondente a quanto ordinato, dovete contattarci tramite il modulo "Contattaci" al seguente link. Sostituiremo immediatamente l'articolo errato.

• L'articolo che ho ricevuto è danneggiato!

Per far valere eventuali danni ai colli avvenuti durante il trasporto, il Cliente deve accettare ogni collo con riserva e verificare immediatamente l'integrità del contenuto, segnalando eventuali danni entro 24 ore dalla consegna.

• Posso restituire un prodotto personalizzato?

Come richiesto dalla legge vigente, il diritto di recesso è escluso e pertanto non può essere esercitato nel caso in cui l'articolo acquistato sia stato personalizzato su richiesta del cliente al momento dell'ordine.