Informativa sui rimborsi
Diritto legale
Il consumatore può recedere da un acquisto online entro 14 giorni dalla consegna, senza motivazione, salvo eccezioni di legge. Comunica la decisione in modo inequivocabile a customercare@nokobike.com, indicando il numero d’ordine. Puoi anche inviare la comunicazione attraverso il modulo digitale di recesso, disponibile tramite il collegamento “Esercita il recesso” nel footer del sito.
Vantaggio NOKO per le e-bike
Per le e-bike NOKO estende il periodo a 20 giorni dalla consegna e organizza il ritiro gratuito nelle destinazioni servite. Il Customer Care fornisce le istruzioni di imballaggio e concorda il ritiro. Puoi provare e controllare la bici nella misura necessaria per valutarne caratteristiche e funzionamento. Evita danni o utilizzi eccessivi: l’eventuale diminuzione di valore è valutata secondo legge. Restituisci le parti e gli accessori ricevuti e utilizza l’imballaggio originale, se disponibile, oppure uno equivalente e protettivo. Non organizzare una spedizione autonoma senza prima concordarla con NOKO.
Accessori e prodotti diversi dalle e-bike
Per gli altri beni rimane il diritto legale di 14 giorni dalla consegna. NOKO organizza gli eventuali resi secondo il servizio disponibile; i costi diretti di restituzione possono essere a carico del cliente soltanto se comunicati correttamente prima dell’acquisto. Le eventuali eccezioni di legge, inclusi i beni realmente personalizzati su specifica richiesta, sono valutate caso per caso.
Rimborso
Per il recesso legale il rimborso avviene senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione, con lo stesso mezzo di pagamento salvo diverso accordo senza costi. L’eventuale trattenimento del rimborso è consentito solo nei casi previsti dalla legge. Il ritiro gratuito offerto da NOKO resta a carico di NOKO e non viene addebitato al cliente. I diritti di garanzia per prodotti difettosi sono indipendenti dal recesso.
Contatti
Per informazioni sui resi: customercare@nokobike.com. La funzione digitale di recesso non sostituisce gli altri modi legittimi di esercitare il diritto.