Supporto e assistenza.
Dalla scelta della tua prima e-bike all’assistenza tecnica dopo la consegna, il nostro team è al tuo fianco in ogni fase.
Che tu debba scegliere la NOKO giusta, prenotare una videochiamata o ricevere supporto dopo l’acquisto, ti aiutiamo con risposte chiare, attenzione reale e un processo pensato per semplificare ogni passaggio.
Hai bisogno di scegliere la NOKO giusta? Ti aiutiamo a orientarti tra modelli, taglie, configurazioni e accessori prima dell’ordine.
Se la tua e-bike richiede supporto tecnico, NOKO resta il tuo primo punto di contatto e ti guida nel passaggio successivo.
Dal primo montaggio alle piccole regolazioni, ti aiutiamo a preparare la tua NOKO in modo semplice e sicuro.
Prima dell'acquisto
Acquistare una NOKO online deve essere semplice, chiaro e senza incertezze. Il nostro team ti aiuta a scegliere il modello, la taglia e la configurazione più adatti prima di procedere con l’ordine.
City, Urban o Gravel. Ti aiutiamo a capire quale NOKO si adatta meglio al tuo stile di guida, ai tuoi percorsi e alle tue esigenze quotidiane.
SCOPRI LA GAMMA
Guarda la bici dal vivo, fai le tue domande e prenditi il tempo necessario. Il nostro team ti guiderà nella scelta.
PRENOTA ORA
Hai bisogno di un consiglio rapido? Scrivici su Whatsapp prima di completare l’ordine. Ti aiuteremo a chiarire modello, taglia, configurazione o accessori.
CONTATTACI
Dopo il tuo acquisto
Se qualcosa richiede attenzione, dal setup alla manutenzione o al supporto tecnico, NOKO resta il tuo primo punto di contatto. Ti aiutiamo a capire il problema, individuare il passaggio corretto e seguirlo fino alla soluzione.
CONTATTACI
WHATSAPP o Email, come preferisci. Inviaci i dettagli dell’ordine, il modello e una breve descrizione del problema. Foto o video ci aiutano a capire più rapidamente.
VERIFICHIAMO INSIEME
Ti aiutiamo con controlli da remoto, domande di manutenzione, piccole regolazioni o supporto in videochiamata quando necessario.
GESTIAMO IL PASSAGGIO SUCCESSIVO
Se serve assistenza tecnica, ti aiutiamo a individuare la soluzione più adatta vicino a te, tramite rete FSA, un meccanico locale di fiducia o ritiro da parte di NOKO quando necessario.
UNBOXING AND SETUP HELP
Everything you need to set up and maintain your NOKO e-bike.
TRE PERCORSI DI SUPPORTO. UN SOLO REFERENTE: NOKO
Che tu abbia bisogno di una risposta rapida, di un intervento tecnico o di un ritiro diretto, il nostro team ti aiuta a capire il passaggio più corretto.
01. HAI UNA DOMANDA O UN PICCOLO PROBLEMA TECNICO
Scrivici su WhatsApp o via email. Ti aiutiamo a capire il problema, ti guidiamo con istruzioni chiare e, se necessario, organizziamo una videochiamata.
02. HAI BISOGNO DI ASSISTENZA TECNICA DIRETTA
Se serve un controllo fisico, ti aiutiamo a trovare la soluzione di assistenza più adatta vicino a te, inclusa la rete autorizzata FSA dove disponibile.
03. LA TUA NOKO DEVE RIENTRARE DA NOI
Se il problema non può essere risolto da remoto o localmente, possiamo organizzare il ritiro, ispezionare la bici e gestire direttamente il processo di riparazione.
Prima di recarti in officina, contatta NOKO. TI AIUTEREMO A VERIFICARE IL PROBLEMA E AD AVVIARE CORRETTAMENTE IL PROCESSO DI ASSISTENZA.
La maggior parte delle e-bike NOKO è equipaggiata con FSA System HM 1.0: motore, batteria e componenti elettronici principali. Quando serve assistenza tecnica, il nostro Customer Care verifica prima il caso e poi ti guida verso la soluzione più adatta in base al modello, alla tua posizione e al tipo di problema.
Se è disponibile un centro autorizzato FSA vicino a te, ti aiutiamo a gestire il passaggio successivo. In caso contrario, possiamo supportare da remoto un meccanico locale di fiducia o organizzare il ritiro quando è necessaria una verifica diretta.
RICHIEDI ASSISTENZA
DOMANDE FREQUENTI
Abbiamo raccolto alcune delle domande più comuni sulla nostra assistenza.
Sì. Puoi contattare il nostro team Customer Care o prenotare una videochiamata per capire modello, taglia e configurazione più adatti prima di completare l’ordine.
NOKO resta il tuo primo punto di contatto. Ti aiutiamo a capire il problema e ti guidiamo verso la soluzione corretta, dal supporto da remoto all’assistenza locale o al ritiro quando necessario.
Per le e-bike NOKO equipaggiate con sistema FSA, ti aiutiamo a verificare il problema e a gestire il processo di assistenza tramite il canale tecnico più adatto, incluse le opzioni di assistenza autorizzata FSA dove disponibili.
Assolutamente si. Inviaci la tua posizione e il modello. Il nostro team ti aiuterà a individuare la migliore soluzione di assistenza disponibile vicino a te.
Se il problema non può essere risolto da remoto o localmente, possiamo organizzare il ritiro e gestire direttamente la verifica e il processo di riparazione.
Puoi scegliere tra due opzioni di consegna.
Con la consegna standard, la tua NOKO arriva assemblata all’80%: il setup finale è semplice e guidato dai nostri video tutorial di unboxing.
Se preferisci un’esperienza pronta all’uso, puoi selezionare l’opzione 100% assemblata prima del checkout.
Hai 20 giorni dalla consegna per restituire la tua NOKO se non è la scelta giusta per te, secondo le nostre condizioni di reso.
NOKO offre una copertura di 2 anni sui componenti e di 5 anni su telaio e forcella, secondo le condizioni di garanzia.
GARANZIA 5 ANNI SU TELAIO E FORCELLA
Garanzia strutturale estesa su telaio e forcella su tutta la gamma NOKO.
GARANZIA 2 ANNI SUI COMPONENTI
Copertura su motore, batteria, freni, trasmissione e componenti meccanici.
RESO GRATUITO ENTRO 20 GIORNI
Hai 20 giorni dalla consegna. Se non è la scelta giusta per te, veniamo a ritirarla.
Manuale d'uso di Noko
Guida completa all’utilizzo e alla manutenzione della tua NOKO.
Sistema FSA - Manuale
Riferimenti tecnici per motore, batteria e sistema elettrico.
POLICY DI GARANZIA
Dettagli sulla copertura e informazioni per richiedere assistenza in garanzia.
POLICY DI RESO
Tutto ciò che devi sapere sui resi NOKO.
Il nostro team Customer Care è qui per aiutarti a scegliere, configurare o ricevere assistenza sulla tua NOKO.
Di solito rispondiamo entro 24 ore nei giorni lavorativi.