Auf jeder Produktseite eines NOKO E-Bikes finden Sie einen eigenen Size Guide. Geben Sie Ihre Körpergröße und Schrittlänge ein: Das System gleicht diese Angaben mit der spezifischen Geometrie des Modells ab und empfiehlt die Rahmengröße, die am besten zu Ihren Proportionen passt.

Wenn Ihre Maße außerhalb des üblichen Bereichs liegen oder nicht vollständig zueinander passen, fordert Sie der Size Guide auf, die Angaben erneut zu prüfen oder unser Kundenservice-Team über WhatsApp für eine persönliche Beratung zu kontaktieren.

Das Gewicht eines NOKO E-Bikes hängt vom Modell und von der gewählten Konfiguration ab. Unsere ultraleichten E-Bikes beginnen bei 12,8 kg und machen NOKO damit zu einem der Hersteller der leichtesten E-Bikes weltweit.

Wir entwickeln leichte Fahrräder, um mehr Agilität, eine einfachere Handhabung und eine höhere Effizienz beim Fahren zu bieten. Das geringe Gewicht trägt außerdem dazu bei, den Energieverbrauch zu optimieren und eine Reichweite von bis zu 100 km zu erzielen.

Das genaue Gewicht jedes Modells finden Sie in den jeweiligen technischen Daten.

Wenden Sie sich während der Garantiezeit an unser Kundenservice-Team, bevor Sie strukturelle, mechanische oder elektrische Komponenten Ihres NOKO ersetzen oder verändern. So können wir die Kompatibilität prüfen und Sie schützen Ihren Garantieanspruch.

Schäden oder Fehlfunktionen, die durch nicht kompatible Komponenten oder nicht autorisierte Arbeiten entstehen, sind nicht von der Garantie abgedeckt.

Wenn Sie Ihr E-Bike sicher individualisieren möchten, wählen Sie das für das jeweilige Modell als kompatibel ausgewiesene Zubehör auf unserer Website.

NOKO E-Bikes unterstützen eine maximale Gesamtzuladung von 120 kg. Dieser Wert umfasst das Gewicht der fahrenden Person sowie alles, was auf dem Fahrrad transportiert wird, beispielsweise Gepäck und Zubehör.

Ja. Auf der Produktseite jedes E-Bikes können Sie aus den für das jeweilige Modell verfügbaren Konfigurationen wählen, darunter Größe und Farbe sowie – je nach Fahrrad – Lenker, Antrieb, Rahmenform oder Laufräder.

Darüber hinaus können Sie Ihre Konfiguration mit den optionalen Produkten auf der Zubehörseite ergänzen. Prüfen Sie vor dem Kauf immer, ob das Zubehör mit dem gewählten Modell kompatibel ist.

Nein. NOKO E-Bikes sind so konfiguriert, dass der Motor gemäß den Vorschriften für Fahrräder mit Tretunterstützung bis 25 km/h unterstützt. Oberhalb dieser Geschwindigkeit können Sie weiterfahren, der Motor stellt die Unterstützung jedoch ein.

Jeder Eingriff zur Veränderung dieser Grenze gilt als nicht autorisierte Modifikation, führt zum Erlöschen der NOKO Garantie und kann dazu führen, dass das Fahrrad nicht mehr den im jeweiligen Nutzungsland geltenden Vorschriften entspricht.

NOKO arbeitet nach einem Direct-to-Consumer-Modell und verfügt derzeit über keine Showrooms oder Händler, bei denen Probefahrten möglich sind.

Damit Sie eine fundierte Entscheidung treffen können, finden Sie auf jeder Produktseite Präsentationsvideos, Bewertungen, weiterführende Inhalte und ein vollständiges Unboxing-Video. Unser Kundenservice-Team steht Ihnen außerdem zur Verfügung, um Ihre Anforderungen zu verstehen, Ihre Fragen zu beantworten und Ihnen bei der Wahl des passenden E-Bikes und der richtigen Konfiguration zu helfen.

Beim Onlinekauf profitieren Sie zudem von einer kostenlosen Rückgabe innerhalb von 20 Tagen nach der Lieferung gemäß unseren Rückgabebedingungen. Diese Garantie soll auch einen Kauf aus der Ferne sicherer und entspannter machen.

Alle NOKO E-Bikes werden standardmäßig zu 80 % montiert und ohne Aufpreis geliefert.

Wenn Sie den Aufwand nach der Lieferung auf ein Minimum reduzieren möchten, können Sie für ausgewählte Modelle den Montageservice zu 100 % für 99,90 € hinzufügen. Unsere Werkstatt bereitet das Fahrrad mit bereits montiertem Vorderrad und eingesetztem Lenker vor.

Nach der Lieferung müssen Sie lediglich den Lenker korrekt ausrichten, die Sattelstütze einsetzen und einstellen sowie die Pedale montieren.

Dieser Service richtet sich an alle, die vor dem Versand eine umfassendere Vorbereitung wünschen. Für NOKOMAGMA, NOKOVULCANO und NOKOBLAZE ist er nicht verfügbar.

Die City-Modelle NOKOFORZA, NOKOTEMPO und NOKORIVA verwenden den VEER Carbon Belt™, einen Carbonriemen für ein geschmeidiges und leises Fahrgefühl.

Im Gegensatz zu einer herkömmlichen Kette benötigt er keine Schmierung, hinterlässt keine Flecken auf der Kleidung und rostet nicht. Er ist außerdem beständig gegen Regen, Staub und Schlamm und kann eine Laufleistung von bis zu 30.000 km erreichen, wodurch sich der Wartungsaufwand auf ein Minimum reduziert.

Die richtige Wahl hängt vor allem von den Strecken ab, die Sie täglich fahren.

Ein Riemenantrieb ist leise, sauber und benötigt keine Schmierung. Er eignet sich ideal für überwiegend flache Strecken und für alle, die eine unkomplizierte, wartungsarme Lösung suchen.

Ein Kettenantrieb ermöglicht die Nutzung einer Schaltung und damit die Anpassung der Trittfrequenz an häufiges Anfahren, Steigungen und wechselnde Gefälle. Er ist die vielseitigere Lösung für abwechslungsreiche Strecken und benötigt lediglich die für diese Antriebsart übliche regelmäßige Pflege.

Alle NOKO E-Bikes verfügen vorne und hinten über hydraulische Scheibenbremsen, die eine wirksame, progressive und gut dosierbare Bremsleistung bieten.

Die meisten Modelle verwenden vorne und hinten 160-mm-Bremsscheiben. NOKOBLAZE ist dagegen vorne mit einer 180-mm- und hinten mit einer 160-mm-Bremsscheibe ausgestattet.

Ja. Alle NOKO E-Bikes werden mit einem Welcome Kit geliefert, das ein StVZO-konformes LED-Front- und Rücklicht für die erforderliche Sichtbarkeit beim Fahren enthält.

NOKOBLAZE verfügt dagegen über eine direkt in das Fahrrad integrierte Front- und Heckbeleuchtung.

Ja. Das Kit ist mit NOKOFORZA, NOKOTEMPO, NOKOURBAN, NOKOLIFE und NOKOLIGHT kompatibel. Sie können entweder nur die Schutzbleche oder das Komplettset mit Gepäckträger wählen; der Gepäckträger ist ausschließlich zusammen mit den Schutzblechen erhältlich.

Bei NOKORIVA, NOKOTAORMINA und NOKOBLAZE gehören diese Komponenten bereits zur Serienausstattung. Das Kit ist nicht mit NOKOVULCANO, NOKOVULCANO RS, NOKOMAGMA oder NOKOMAGMA RS kompatibel.

Wenn Sie das Kit im selben Auftrag einem Fahrrad zuordnen, montieren wir es vor dem Versand. Bei einem separaten Kauf erfolgt die Montage durch Sie.

Das hängt vom Modell und von der Rahmenform ab:

• NOKOLIGHT und NOKOBLAZE: keine Aufnahmen für Flaschenhalter.
• City- und Urban-Modelle mit Tiefeinsteigerrahmen: ein Flaschenhalter oder der Range Extender.
• City- und Urban-Modelle mit Diamantrahmen: zwei Flaschenhalter; bei montiertem Range Extender reduziert sich die Anzahl auf einen.

Der NOKO Gepäckträger mit MIK-System ist nicht für die Montage von Kindersitzen ausgelegt.

Bei Kindersitzen, die direkt am Rahmen befestigt werden, hängt die Kompatibilität vom Modell und Befestigungssystem ab. Prüfen Sie vor dem Kauf gemeinsam mit dem Hersteller des Kindersitzes oder einem Fachhändler, ob Ihr E-Bike dafür geeignet ist.

Die NOKO Gravel-Modelle sind mit zwei hochwertigen Vision Laufradsätzen erhältlich, die beide Tubeless Ready sind.

• Team 30 TC Disc: Aluminium-Laufräder mit einem semi-aerodynamischen 30-mm-Profil und einem Gewicht von 1.920 g. Sie sind robust, zuverlässig und laufruhig und bieten eine vielseitige Lösung für Asphalt und Gravel.
• Metron 40 SL Disc: Diese Vollcarbon-Laufräder der RS-Versionen besitzen ein 40-mm-Profil und wiegen 1.560 g. Die um 360 g reduzierte rotierende Masse verbessert Beschleunigung und Richtungswechsel. Das höhere Profil steigert zudem die aerodynamische Effizienz und verleiht dem Fahrrad einen markanteren, sportlicheren Look.

Die Team 30 stehen für Ausgewogenheit, Vielseitigkeit und Zuverlässigkeit; die Metron 40 richten sich an alle, die maximale Leichtigkeit, Reaktionsfreude, Aerodynamik und ein besonderes Design suchen.

Positionieren Sie den Sattel als Ausgangspunkt ungefähr auf Hüfthöhe, während Sie neben dem Fahrrad stehen.

Setzen Sie sich zur Kontrolle auf den Sattel und stellen Sie die Ferse auf das Pedal am tiefsten Punkt. Das Bein sollte fast vollständig gestreckt sein, ohne dass das Becken kippt. Beim normalen Pedalieren mit dem Vorderfuß bleibt das Knie leicht gebeugt.

Überschreiten Sie niemals die Mindesteinstecktiefe der Sattelstütze. Vergewissern Sie sich nach der Einstellung, dass der Sattel fest sitzt und zum Rahmen ausgerichtet ist.

Die Pedale sind nicht austauschbar: Das rechte Pedal ist mit R, das linke mit L gekennzeichnet.

Tragen Sie vor der Montage etwas Fett auf die Gewinde auf und schrauben Sie jedes Pedal zunächst einige Umdrehungen von Hand ein:

• Das rechte Pedal auf der Antriebsseite wird im Uhrzeigersinn festgezogen.
• Das linke Pedal wird gegen den Uhrzeigersinn festgezogen.

Ziehen Sie die Pedale anschließend mit einem 15-mm-Maulschlüssel fest. Wenn ein Pedal sofort Widerstand bietet, wenden Sie keine Gewalt an, sondern prüfen Sie Pedalseite und Drehrichtung.

Zur Demontage gehen Sie umgekehrt vor: Das rechte Pedal wird gegen den Uhrzeigersinn, das linke im Uhrzeigersinn gelöst.

Ja. NOKO E-Bikes sind für die Nutzung bei Regen ausgelegt; ihre elektrischen Komponenten sind gegen Spritzwasser und normale Fahrbedingungen geschützt.

Das Fahrrad darf jedoch nicht in Wasser eingetaucht oder Hochdruckstrahlen ausgesetzt werden. Verwenden Sie keinen Hochdruckreiniger und richten Sie keinen Wasserstrahl direkt auf Motor, Akku, Display, Kabel oder Steckverbindungen.

Trocknen Sie das Fahrrad nach einer Fahrt im Regen ab und stellen Sie sicher, dass der Ladeanschluss vollständig trocken ist, bevor Sie das Ladegerät anschließen.

Stellen Sie vor dem Einschalten Ihres NOKO sicher, dass das Fahrrad vollständig stillsteht und kein Druck auf den Pedalen liegt. Stellen Sie beide Füße auf den Boden oder stabilisieren Sie das Fahrrad auf einem Ständer, drücken Sie die Einschalttaste und warten Sie etwa drei Sekunden, bis das System initialisiert ist. Danach können Sie losfahren.

Auch das Ausschalten darf nur bei stehendem Fahrrad über die Einschalttaste erfolgen.

Wird das E-Bike während der Fahrt oder mit belasteten Pedalen eingeschaltet, kann das System in den Schutzmodus wechseln und keine Unterstützung liefern. Wiederholtes Ein- oder Ausschalten während der Fahrt kann außerdem zu Fehlfunktionen oder Schäden an elektrischen Komponenten führen.

Der Motor hängt vom Modell ab:

• Die meisten Urban-, City- und Gravel-Modelle: FSA System HM 1.0 Hinterradnabenmotor mit 250 W und 42 Nm. Der Drehmomentsensor passt die Unterstützung an den auf die Pedale ausgeübten Druck an und sorgt für ein geschmeidiges, natürliches Fahrgefühl.
• NOKOLIGHT: GRINTA System V1 Hinterradnabenmotor mit 250 W und 42 Nm, gesteuert über einen Trittfrequenzsensor.
• NOKOBLAZE: Truckrun M06 Mittelmotor mit 250 W und bis zu 95 Nm sowie Drehmomentsensor für kraftvolle Unterstützung auch auf anspruchsvollen Strecken.

Das in jedem E-Bike verbaute Motorsystem ist stets in den jeweiligen technischen Daten angegeben.

Alle NOKO E-Bikes verfügen über fünf Unterstützungsstufen. Damit können Sie die Motorunterstützung an die Strecke und Ihre persönlichen Fahrvorlieben anpassen.

Die Auswahl und Anzeige der Stufen unterscheidet sich je nach dem im Modell verbauten elektrischen System.

Der Akku hängt vom Modell ab:

• City-, Urban- und Gravel-Modelle mit FSA System: integrierter, nicht entnehmbarer 252-Wh-Akku. Mit dem 252-Wh-Range-Extender lässt sich die Gesamtkapazität auf 504 Wh erhöhen.
• NOKOLIGHT: entnehmbarer 252-Wh-Akku; alternativ ist eine Extended-Version mit 378 Wh erhältlich.
• NOKOBLAZE: entnehmbarer, in den Rahmen integrierter 670-Wh-Akku mit Schlüsselschloss.

Der Range Extender ist ein externer Akku mit 252 Wh, der ausschließlich mit Modellen mit FSA HM 1.0 System kompatibel ist. Zusammen mit dem integrierten Akku erhöht er die Gesamtkapazität von 252 Wh auf 504 Wh.

Nach dem Anschließen wird er automatisch erkannt. Das System nutzt zuerst die Energie des Range Extenders und anschließend die des Hauptakkus.

Der Range Extender ist nicht mit NOKOLIGHT oder NOKOBLAZE kompatibel.

Lassen Sie den Akku niemals über längere Zeit vollständig entladen. Er könnte beschädigt werden, Kapazität verlieren oder sich im schlimmsten Fall nicht mehr richtig laden lassen. Ein Ersatzakku ist kostspielig, daher ist die richtige Pflege besonders wichtig.

Wenn Sie Ihr NOKO länger als drei Monate, beispielsweise im Winter, nicht benutzen:

• Lagern Sie den Akku bei einem Ladezustand von etwa 30–60 %.
• Prüfen Sie den Ladezustand mindestens alle sechs Monate und laden Sie den Akku bei Bedarf wieder auf etwa 30–60 %.
• Lagern Sie das Fahrrad oder den Akku kühl und trocken, fern von extremen Temperaturen und Wärmequellen.
• Verwenden Sie ausschließlich das mit Ihrem NOKO gelieferte Ladegerät.
• Lassen Sie den Akku nicht dauerhaft am Ladegerät angeschlossen.

Die Richtwerte für eine vollständige Ladung von 0 % auf 100 % betragen:

• Modelle mit FSA System: etwa 4 Stunden.
• NOKOLIGHT mit 252-Wh-Akku: etwa 4 Stunden.
• NOKOLIGHT mit 378-Wh-Extended-Akku: etwa 6 Stunden.
• NOKOBLAZE mit 670-Wh-Akku: etwa 5 Stunden und 30 Minuten.

Der Wert von 0 % dient ausschließlich als Referenz für die maximale Ladezeit. Warten Sie im Alltag nicht, bis der Akku vollständig entladen ist, sondern laden Sie ihn vorzugsweise bei etwa 20–30 %.

Die tatsächliche Ladezeit kann je nach Restladung, Temperatur und Akkuzustand leicht variieren. Verwenden Sie immer das mit Ihrem NOKO gelieferte Ladegerät.

Die verbleibende Ladung wird je nach Modell unterschiedlich angezeigt:

• Modelle mit FSA System: Nach dem Einschalten zeigt die Taste ein dauerhaftes Licht für die gewählte Unterstützungsstufe und ein alle zwei Sekunden blinkendes Licht für den Ladezustand: Grün 75–100 %, Blau 50–75 %, Gelb 25–50 %, Rot unter 25 %.
• NOKOLIGHT und NOKOBLAZE: Prüfen Sie die verbleibende Ladung auf dem Fahrrad-Display oder über die Anzeigeleuchten direkt am Akku. Je mehr Anzeigen leuchten, desto höher ist der Ladezustand.

Ja. Alle NOKO E-Bikes können auch ohne elektrische Unterstützung gefahren werden.

Die Modelle mit FSA System und NOKOLIGHT basieren auf unserer Erfahrung mit klassischen Fahrrädern: Der Motor erzeugt beim Pedalieren keinen Widerstand und das ultraleichte Gewicht ermöglicht ein natürliches, flüssiges Weiterfahren. Die elektrische Unterstützung steht bei Bedarf zur Verfügung, ohne das Fahrgefühl eines herkömmlichen Fahrrads zu beeinträchtigen.

Auch NOKOBLAZE kann mit leerem Akku gefahren werden, und über seine Schaltung lässt sich der passende Gang wählen. Da es sich jedoch um ein robusteres E-Bike mit Mittelmotor und großem Akku handelt, ist das Fahren ohne Unterstützung anstrengender.

Das hängt vom Modell ab:

• Modelle mit FSA System: Der Akku ist in den Rahmen integriert und kann nicht von der fahrenden Person entnommen werden. Er darf ausschließlich für Wartung oder Austausch durch qualifiziertes Fachpersonal ausgebaut werden. Zum Laden wird das Ladegerät direkt an den Anschluss am Fahrrad angeschlossen.
• NOKOLIGHT und NOKOBLAZE: Der Akku ist entnehmbar und kann sowohl im Fahrrad als auch separat, beispielsweise zu Hause oder im Büro, geladen werden.

Updates für das FSA HM 1.0 System werden über die für Android und iOS verfügbare FSA System App installiert. Verbinden Sie die App mit Ihrem NOKO und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um das verfügbare Update zu installieren.

Vor dem Start:

• Laden Sie den E-Bike-Akku vollständig auf.
• Stellen Sie sicher, dass Ihr Smartphone zu mindestens 70 % geladen ist.
• Aktivieren Sie Bluetooth und verwenden Sie eine stabile Internetverbindung.

Halten Sie das Smartphone während des Updates in der Nähe des Fahrrads, schließen Sie die App nicht und drücken Sie nicht die Einschalttaste des E-Bikes. Warten Sie auf die Bestätigung des erfolgreichen Abschlusses, bevor Sie das System verwenden oder ausschalten.

Ja. Für die Nutzung Ihres NOKO benötigen Sie weder eine App noch ein Smartphone.

Bei Modellen mit FSA System werden das Ein- und Ausschalten sowie die Unterstützungsstufen direkt über die in das Fahrrad integrierte Taste gesteuert. NOKOLIGHT und NOKOBLAZE verfügen über eigene Displays und Bedienelemente am Lenker.

Die FSA App bietet bei kompatiblen Modellen zusätzliche Funktionen wie Updates und Systemeinstellungen, ist für die Nutzung des E-Bikes jedoch nicht erforderlich.

Der VEER Carbon Belt™ Antrieb benötigt weder Schmierung noch die regelmäßige Wartung einer Kette. Es ist jedoch wichtig, ihn sauber zu halten.

Spülen Sie Riemen, Riemenscheiben und Spanner nach Fahrten auf schlammigen oder besonders schmutzigen Wegen mit Wasser ab und achten Sie darauf, dass keine Steinchen oder andere Fremdkörper zwischen den Komponenten verbleiben. Tragen Sie kein Öl oder Fett auf den Riemen auf.

Der richtige Druck hängt vom Reifenmodell, dem Gewicht der fahrenden Person und der Strecke ab. Beachten Sie immer die auf der Reifenflanke angegebenen Mindest- und Höchstwerte und überschreiten Sie diese nicht.

Innerhalb dieses Bereichs verbessert ein niedrigerer Druck Komfort und Grip, während ein höherer Druck die Rolleffizienz begünstigt.

Wir empfehlen eine vollständige Inspektion Ihres NOKO alle 12 Monate oder alle 2.000 km – je nachdem, welcher Wert zuerst erreicht wird.

Die Häufigkeit kann je nach Fahrstil und Einsatzbedingungen variieren. Häufige Fahrten auf unebenem Untergrund, bei Regen oder Schlamm sowie eine besonders intensive Nutzung können eine frühere Kontrolle erforderlich machen.

Die Inspektion sollte Bremsen, Reifen, Laufräder, Verschraubungen, Antrieb und die allgemeine Funktion des elektrischen Systems umfassen.

Halten Sie Bremsscheiben und Bremsbeläge sauber und vermeiden Sie den Kontakt mit Öl, Fett oder anderen Schmiermitteln.

Wenn die Bremswirkung nachlässt, sich der Hebelweg verlängert oder ungewöhnliche Vibrationen oder Geräusche auftreten, verwenden Sie das Fahrrad nicht weiter und lassen Sie das System von qualifiziertem Fachpersonal prüfen.

Die Kontrolle von Bremsbelägen, Bremsscheiben und Hydrauliksystem sollte ebenfalls Bestandteil der regelmäßigen Wartung Ihres NOKO sein.

Ja. Auch nach Ablauf der Garantie können Sie sich an unser Kundenservice-Team wenden, um mit Ihrem NOKO kompatible Ersatzteile und Komponenten zu erwerben.

Die richtige Akkupflege ist entscheidend, um die Leistung zu erhalten und vorzeitige Schäden zu vermeiden – insbesondere bei längeren Nutzungspausen.

Lesen Sie dazu den vollständigen Leitfaden im Abschnitt Elektrisches System: „Wie kann ich die Lebensdauer des Akkus verlängern?“

Sie können Ihr NOKO E-Bike innerhalb von 20 Tagen nach der Lieferung kostenlos zurückgeben. Wenden Sie sich zur Einleitung der Rückgabe mit Ihrer Bestellnummer an unser Kundenservice-Team.

Das E-Bike muss im selben Zustand zurückgegeben werden, in dem es geliefert wurde: unbeschädigt, vollständig mit allen Komponenten und Zubehörteilen sowie in der Originalverpackung.

Nach Prüfung Ihrer Anfrage organisiert NOKO die kostenlose Abholung und stellt Ihnen alle erforderlichen Informationen zur Verfügung.

Sobald das Produkt eingegangen und geprüft wurde, erstatten wir den Kaufpreis gemäß unseren Rückgabebedingungen.

Die erforderlichen Arbeiten hängen von der bei der Bestellung gewählten Montageoption ab.

Bei der standardmäßigen 80-%-Montage müssen Sie:

• das Vorderrad montieren;
• den Lenker montieren und einstellen;
• die Sattelstütze einsetzen und einstellen;
• die Pedale montieren.

Beim Montageservice zu 100 % müssen Sie nur:

• den Lenker richtig ausrichten;
• die Sattelstütze einsetzen und einstellen;
• die Pedale montieren.

Das Vorderrad ist bereits montiert und der Lenker bereits eingesetzt. Führen Sie die Arbeiten mithilfe unseres Schritt-für-Schritt-Videotutorials durch.

NOKO liefert in ganz Europa, mit Ausnahme des Vereinigten Königreichs.

Der Versand ist für alle E-Bikes kostenlos. Versandkosten für Zubehör und andere Produkte werden gegebenenfalls beim Checkout berechnet und angezeigt.

Bei Lieferungen in Länder außerhalb der Europäischen Union gehen etwaige Zölle, Steuern und Einfuhrabgaben zulasten des Kunden.

Jedes NOKO wird vor Verlassen unseres Standorts individuell vorbereitet und geprüft. Bestellungen werden innerhalb von 14 Werktagen nach der Bestätigung an den Versanddienstleister übergeben.

Nach dem Versand beträgt die Lieferzeit in der Regel:

• Italien: 1–3 Werktage;
• andere europäische Länder: 2–5 Werktage.

Sobald das Fahrrad an TNT/FedEx übergeben wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsnummer.

Die Laufzeiten können je nach Zielort, schwer erreichbarer Region, Feiertagen oder Zollverfahren variieren.

Wenn niemand die Sendung entgegennehmen kann, unternimmt TNT/FedEx normalerweise einen weiteren Zustellversuch und informiert über den ersten Versuch per Sendungsverfolgung oder Benachrichtigung.

Folgen Sie den Anweisungen des Versanddienstleisters, um den neuen voraussichtlichen Termin zu prüfen und – sofern verfügbar – die Zustellung neu zu planen oder zusätzliche Anweisungen zu hinterlegen.

Ablauf und Fristen können je nach Land, Zielort und Sendung variieren. Beobachten Sie die Sendungsverfolgung und stellen Sie sicher, dass die in Ihrer Bestellung angegebene Telefonnummer korrekt ist.

Wenden Sie sich an unser Kundenservice-Team und senden Sie Ihre Bestellnummer sowie Fotos des erhaltenen Produkts, der Verpackung und des Versandetiketts.

Handelt es sich um Zubehör, öffnen oder verwenden Sie es nicht. Ein E-Bike dürfen Sie zur Kontrolle aus der Verpackung nehmen, jedoch nicht montieren oder verwenden.

Nach Prüfung Ihrer Meldung organisieren wir die Abholung des falschen Produkts und die Lieferung des richtigen Produkts ohne zusätzliche Kosten.

Prüfen Sie bei der Lieferung sorgfältig den Zustand der Verpackung. Wenn sichtbare Dellen, Risse, Löcher, eingedrückte Bereiche oder andere Schäden vorhanden sind:

• Fotografieren Sie die Verpackung vor dem Öffnen.
• Nehmen Sie die Sendung nur unter einem konkreten schriftlichen Vorbehalt an, der den Schaden beschreibt, zum Beispiel „Verpackung auf der rechten Seite eingedrückt“.
• Bei schwer beschädigter Verpackung können Sie die Annahme verweigern.

Wenn das Produkt nach dem Öffnen beschädigt ist, montieren oder verwenden Sie es nicht. Wenden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer sowie Fotos von Verpackung, Versandetikett und Schaden an unser Kundenservice-Team. Bewahren Sie sämtliches Verpackungsmaterial auf.

Melden Sie den Schaden bitte innerhalb von 24 Stunden nach der Lieferung. So können wir den Schadenfall umgehend beim Versanddienstleister eröffnen und Sie schnell bei der Lösung unterstützen.