Widerrufsrecht

NOKO ist fest von der Qualität unserer „Made in Italy“-Produkte überzeugt, und wir sind sicher, dass unsere E-Bikes Ihre Erwartungen erfüllen werden.

Aus diesem Grund bieten wir Ihnen die Möglichkeit, das gekaufte NOKO E-Bike innerhalb von 20 Tagen ab Lieferdatum kostenlos zurückzugeben. Wenn Sie Ihren Kauf überdacht haben oder NOKO nicht Ihren Erwartungen entsprach, folgen Sie einfach den untenstehenden Anweisungen, um eine kostenlose Rückgabe des E-Bikes zu beantragen.

Das Recht auf kostenlose Rückgabe innerhalb von 20 Tagen unterliegt den folgenden Bedingungen: Die Produkte dürfen nicht beschädigt worden sein und dürfen keine Anzeichen von starkem Verschleiß, Abrieb oder Kratzern aufweisen, die den Wiederverkauf der Ware im Zustand „Neu“ beeinträchtigen könnten. Keine Sorge, die Abnutzung der Reifen beeinträchtigt Ihren Rückgabeantrag nicht!

Das NOKO-Bike muss im Originalkarton, vollständig mit dem Verpackungsset sowie allen zum Zeitpunkt der Lieferung erhaltenen Objekten, Komponenten und Zubehörteilen zurückgesendet werden.

Wie gesetzlich vorgeschrieben, ist das Widerrufsrecht ausgeschlossen und kann daher nicht ausgeübt werden, wenn die gekaufte Ware auf ausdrücklichen Wunsch des Kunden zum Zeitpunkt der Bestellung angepasst oder personalisiert wurde.

Die Rücksendung muss in einer einzigen Sendung erfolgen und niemals in getrennten Sendungen, andernfalls erlischt das Rückgaberecht.

Die Frist gilt als gewahrt, wenn der Käufer beschließt, das Widerrufsrecht für die Ware vor Ablauf der 20-Tage-Frist in Anspruch zu nehmen.

Gemäß italienischem Recht erfolgt der Rücktransport der Ware nach Ablauf der 20 Tage des Widerrufsrechts auf Risiko und Kosten des Kunden. Dieser wird daher gebeten, sich per E-Mail oder Telefon mit NOKO über die Wahl des am besten geeigneten Versandmittels abzustimmen. Die Rücksendekosten trägt vollständig der Kunde, der das Widerrufsrecht ausüben möchte, außer im Falle eines von NOKO anerkannten Fehlers. Jedes Paket, für das der Kurier eine Zahlung verlangt, wird abgelehnt, sei es per Nachnahme, für Versandkosten oder jede andere Art von Ausgaben.

Sobald Ihr Rückgabeantrag vom NOKO-Kundendienst genehmigt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit den Versandanweisungen. Die Verpackung muss an allen potenziellen Öffnungen angemessen mit unterschriebenem Klebeband verschlossen werden, um die Verpackung einzigartig und unverkennbar zu machen.

Im Falle einer offensichtlichen Manipulation der Verpackung bei Erhalt Ihrer Rücksendung wird diese abgelehnt, um dem Kunden die Möglichkeit zu geben, Reklamationen gegen das Versandunternehmen einzureichen und so das Versicherungsverfahren des Kuriers oder der Post einzuleiten.

Die Rückerstattung des gezahlten Preises an den Kunden erfolgt innerhalb von 5–7 Werktagen nach Annahme und Zustellung der zurückgesandten Ware bei NOKO, ausschließlich durch Zahlung auf das Bank- oder Postgirokonto des Kunden.

• Wie kann ich eine Bestellung stornieren?

Vor dem Versand haben Sie das Recht*, einen oder mehrere Artikel Ihrer Bestellung zu stornieren. Wählen Sie einfach die zu stornierenden Artikel auf der Bestellseite aus und bestätigen Sie die Stornierung durch Klicken auf die Schaltfläche „Bestätigen“. *Dieses Recht kann nur ausgeübt werden, wenn der Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung noch nicht „Abgeschlossen“ (Completed) ist; in diesem Fall ist es nicht mehr möglich, Änderungen an der Bestellung vorzunehmen. Sobald der Stornierungsvorgang abgeschlossen ist, veranlassen wir die Rückerstattung, die innerhalb von 5–7 Werktagen über die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode erfolgt.

• Was sind die Rückgabebedingungen?

Die Rückgabebedingungen sind nicht immer gleich. Für jede Rücksendung ist es erforderlich, eine mit der Bestellung verknüpfte Reklamation einzuleiten. Sie müssen uns kontaktieren, indem Sie alle erforderlichen Informationen angeben und Fotos und/oder Videos beifügen, die den tatsächlichen Grund für die Rücksendung belegen.

• Ich habe die Bestellung bereits erhalten, wie soll ich vorgehen?

Wenn die Bestellung bereits an Sie geliefert wurde, kann das Produkt innerhalb von 20 Tagen ab Lieferdatum ohne Verpflichtung KOSTENLOS zurückgegeben werden. Das Produkt muss sich in exakt demselben Zustand befinden, in dem es geliefert wurde, unbenutzt und mit der Verpackung sowie allen Originalkomponenten.

• Senden Sie Ihre Bestellung in 6 einfachen Schritten zurück!

Es ist möglich, den bestellten Artikel innerhalb von 20 Tagen (ab Lieferung) zurückzugeben. 
Um Ihre Artikel kostenlos zurückzusenden, folgen Sie den Anweisungen auf dem Rückschein:

• Senden Sie Ihren Rückgabeantrag, indem Sie auf den folgenden Link klicken oder eine detaillierte E-Mail an customercare@nokobike.com senden.
• Unser Team wird nun Ihre Daten überprüfen. Wenn wir Fragen zu Ihrer Rücksendung haben, wird sich unser Kundendienst mit Ihnen in Verbindung setzen. Nach Prüfung und Genehmigung Ihres Antrags senden wir Ihnen die Versandanweisungen zu.
• Versenden Sie die Artikel in der Originalverpackung, einschließlich aller Dokumente, genau so, wie Sie sie erhalten haben.
• Kleben Sie das beigefügte Rücksendeadressetikett auf das Paket (vorzugsweise über das ursprüngliche Versandetikett), das Ihnen unser Support-Team per E-Mail zur Verfügung gestellt hat.
• Übergeben Sie das Paket dem Kurier oder dem nächstgelegenen Kurier-Paketshop.
• Bewahren Sie den vom Kurier ausgestellten Einlieferungsbeleg auf.

Wir benachrichtigen Sie, sobald die Rücksendung in unserem Lager eingegangen ist. Die Artikel und alle angegebenen Daten werden überprüft, und wenn alles korrekt ist, erstatten wir den vollen Betrag der angegebenen Artikel so schnell wie möglich zurück. Wir erinnern Sie daran, dass wir für die Rückerstattung die Zahlungsdaten Ihrer Bestellung verwenden. Die gesamte Rückabwicklung kann zwischen 7–14 Werktagen dauern.

Wenn Sie Fragen zum Rückgabeprozess haben, können Sie den NOKO-Kundendienst über den folgenden Link kontaktieren.

• Ich habe das falsche Produkt erhalten! 

Falls wir versehentlich einen Artikel geliefert haben, der nicht der Bestellung entspricht, müssen Sie uns über das „Kontakt“-Formular unter dem folgenden Link kontaktieren. Wir werden den falschen Artikel umgehend ersetzen.

• Der Artikel, den ich erhalten habe, ist beschädigt!

Um Transportschäden an den Paketen geltend zu machen, muss der Kunde jedes Paket unter Vorbehalt annehmen und die Integrität des Inhalts sofort überprüfen sowie etwaige Schäden innerhalb von 24 Stunden nach Lieferung melden.

• Kann ich ein personalisiertes Produkt zurückgeben?

Wie gesetzlich vorgeschrieben, ist das Widerrufsrecht ausgeschlossen und kann daher nicht ausgeübt werden, wenn der gekaufte Artikel auf Wunsch des Kunden bei der Bestellung angepasst oder personalisiert wurde.