Support und Beratung.
Von der Wahl deines ersten E-Bikes bis zur technischen Unterstützung nach der Lieferung begleitet dich unser Team in jeder Phase.
Ob du das passende NOKO Modell finden, einen Video-Call buchen oder nach dem Kauf Unterstützung erhalten möchtest: Wir helfen dir mit klaren Antworten, persönlicher Betreuung und einem Prozess, der jeden Schritt einfacher macht.
Du brauchst Hilfe bei der Wahl des richtigen NOKO? Wir unterstützen dich bei Modell, Größe, Setup und Zubehör, bevor du bestellst.
Wenn dein E-Bike technischen Support benötigt, bleibt NOKO dein erster Ansprechpartner und begleitet dich beim nächsten Schritt.
Vom ersten Aufbau bis zu kleinen Einstellungen helfen wir dir, dein NOKO einfach und sicher fahrbereit zu machen.
VOR DEM KAUF
Ein NOKO online zu kaufen soll einfach, klar und sicher sein. Unser Team hilft dir, das passende Modell, die richtige Größe und das richtige Setup zu wählen, bevor du deine Bestellung abschließt.
City, Urban oder Gravel. Wir helfen dir zu verstehen, welches NOKO am besten zu deinem Fahrstil, deinen Strecken und deinem Alltag passt.
KOLLEKTION ENTDECKEN
Sieh dir das Bike live an, stelle deine Fragen und nimm dir die Zeit, die du brauchst. Unser Team begleitet dich bei der Wahl.
JETZT BUCHEN
Need quick advice? Message us on WHATSAPP or Email. We will help you understand the best option before you buy.
GET IN TOUCH
NACH DEM KAUF
Wenn etwas Aufmerksamkeit braucht, bleibt NOKO dein erster Ansprechpartner. Wir helfen dir, das Problem zu verstehen, den richtigen nächsten Schritt zu finden und begleiten dich bis zur Lösung.
KONTAKTIERE UNS
WHATSAPP oder E-mail, ganz wie du möchtest. Sende uns deine Bestelldaten, das Modell und eine kurze Beschreibung des Problems. Fotos oder Videos helfen uns, schneller zu verstehen, worum es geht.
WIR PRÜFEN ES GEMEINSAM
Wir klären, was nötig ist: eine schnelle technische Antwort, ein Servicepunkt in deiner Nähe oder eine Abholung direkt bei dir zu Hause.
WIR KÜMMERN UNS UM DEN NÄCHSTEN SCHRITT
Wenn technischer Service nötig ist, helfen wir dir, die passende Lösung in deiner Nähe zu finden, über das FSA Netzwerk, eine lokale Fachwerkstatt oder eine Abholung durch NOKO, wenn erforderlich.
UNBOXING UND SETUP
Alles, was du brauchst, um dein NOKO E-Bike vorzubereiten, einzustellen und richtig zu pflegen.
DREI SUPPORT-WEGE. EIN ANSPRECHPARTNER: NOKO
Ob du eine schnelle Antwort, technischen Service oder eine direkte Abholung brauchst: Unser Team hilft dir, den richtigen nächsten Schritt zu finden.
01. DU HAST EINE FRAGE ODER EIN KLEINES TECHNISCHES PROBLEM
Schreib uns auf WhatsApp oder per E-Mail. Wir helfen dir, das Problem zu verstehen, geben dir klare Anweisungen und organisieren bei Bedarf einen Video-Call.
02. DU BRAUCHST TECHNISCHEN SERVICE VOR ORT
Wenn eine physische Prüfung nötig ist, helfen wir dir, die passende Servicelösung in deiner Nähe zu finden, einschließlich des autorisierten FSA Netzwerks, wo verfügbar.
03. DEIN NOKO MUSS ZU UNS ZURÜCK
Wenn das Problem nicht remote oder vor Ort gelöst werden kann, können wir die Abholung organisieren, das Bike prüfen und den Reparaturprozess direkt betreuen.
BEVOR DU EINE WERKSTATT AUFSUCHST, KONTAKTIERE ZUERST NOKO. WIR HELFEN DIR, DAS PROBLEM ZU PRÜFEN UND SICHERZUSTELLEN, DASS DER SUPPORTPROZESS KORREKT STARTET.
Die meisten NOKO E-Bikes sind mit dem FSA System HM 1.0 ausgestattet, einschließlich Motor, Batterie und zentraler elektronischer Komponenten. Wenn technische Unterstützung erforderlich ist, prüft unser Customer Care Team zuerst den Fall und führt dich anschließend zur passenden Lösung, abhängig von deinem Modell, deinem Standort und der Art des Problems.
Wenn eine autorisierte FSA Werkstatt in deiner Nähe verfügbar ist, helfen wir dir, den nächsten Schritt zu organisieren. Falls nicht, können wir eine vertrauenswürdige lokale Werkstatt remote unterstützen oder eine Abholung organisieren, wenn eine direkte Prüfung erforderlich ist.
SUPPORT ANFRAGEN
HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN
Wir haben einige der häufigsten Fragen zu unserem Support für dich zusammengestellt.
Ja. Du kannst unser Customer Care Team kontaktieren oder einen Video-Call buchen, um das passende Modell, die richtige Größe und das beste Setup zu finden, bevor du deine Bestellung abschließt.
NOKO bleibt dein erster Ansprechpartner. Wir helfen dir, das Problem zu verstehen und führen dich zur passenden Lösung, von Remote-Support über lokalen Service bis hin zur Abholung, wenn nötig.
Bei NOKO E-Bikes mit FSA System helfen wir dir, das Problem zu prüfen und den Supportprozess über den passenden technischen Kanal zu steuern, einschließlich autorisierter FSA Serviceoptionen, wo verfügbar.
Ja, selbstverständlich. Sende uns deinen Standort und dein Modell. Unser Team hilft dir, die beste verfügbare Servicelösung in deiner Nähe zu finden.
Wenn das Problem nicht remote oder vor Ort gelöst werden kann, können wir die Abholung organisieren und die Prüfung sowie den Reparaturprozess direkt betreuen.
Du kannst zwischen zwei Lieferoptionen wählen.
Mit der Standardlieferung kommt dein NOKO zu 80 % vormontiert an: Das finale Setup ist einfach und wird durch unsere Unboxing-Video-Tutorials begleitet.
Wenn du ein fahrbereites Bike möchtest, kannst du vor dem Checkout die Option 100 % montiert auswählen.
Du hast ab Lieferung 20 Tage Zeit, dein NOKO zurückzugeben, falls es nicht die richtige Wahl für dich ist, gemäß unseren Rückgabebedingungen.
NOKO bietet 2 Jahre Garantie auf Komponenten und 5 Jahre Garantie auf Rahmen und Gabel, gemäß den Garantiebedingungen.
5 JAHRE GARANTIE AUF RAHMEN UND GABEL
Erweiterte strukturelle Garantie auf Rahmen und Gabel für die gesamte NOKO Modellpalette.
2 JAHRE GARANTIE AUF KOMPONENTEN
Abdeckung für Motor, Batterie, Bremsen, Antrieb und mechanische Komponenten.
20 TAGE KOSTENLOSE RÜCKGABE
Du hast 20 Tage ab Lieferung. Wenn es nicht das richtige Bike für dich ist, holen wir es bei dir ab.
Noko-Benutzerhandbuch
Complete guide to using and maintaining your NOKO.
fsa-System - Handbuch
Technische Referenz für Motor, Batterie und elektrisches System.
GARANTIEBEDINGUNGEN
Details zur Abdeckung und Informationen zur Garantieanfrage.
RÜCKGABEBEDINGUNGEN
Alles, was du über Rückgaben bei NOKO wissen musst.
Unser Customer Care Team hilft dir dabei, dein NOKO auszuwählen, einzurichten oder Support zu erhalten.
Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.